Boyner Mağazasındaki Personelin Yanlış Bilgi Ve Saygısız Tavrı

Bugün saat 16:23 civarında Viaport AVM’de bulunan Boyner mağazasının ayakkabı bölümünde alışveriş yaptım. Kasada görevli olan kadın personele, Hopi hesabımın şifresini unuttuğumu ve bu nedenle giriş yapamadığımı, ayrıca Hopi kredi kullanmak istediğimi belirttim. Kendisi bana “Hopi yasaklandı, kimse giremiyor” şeklinde bir bilgi vererek Hopi kullanımının ve Hopi kredi kullanımının mümkün olmadığını söyledi ve bu nedenle o an Hopi’den faydalanamayacağımı düşündüm.

Daha sonra şifremi yeniledim ve başka bir Boyner mağazasında Hopi hesabımı sorunsuz bir şekilde kullanabildim, QR kod okutma işlemi de herhangi bir sorun olmadan gerçekleşti. Eğer sistem gerçekten yasaklı ya da kapalı olsaydı başka bir mağazada bu işlemi yapmam mümkün olmayacaktı. Bu nedenle Viaport Boyner mağazasındaki görevlinin bana yanlış bilgi verdiğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı görevlinin tavırları oldukça agresif, tersleyici ve saygısızdı. Sıradayken Hopi kredi kullanmak istediğimi söylediğimde de beni tersleyerek konuştu, tavır aldı ve iletişim şekli bir müşteri olarak beni rahatsız etti. Aynı AVM içerisinde çalışan biri olarak, biz müşterilerimize bu şekilde davranmıyoruz ve bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Mağaza personelinin müşterilere karşı daha profesyonel, anlayışlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Ben engelli ve özel durumu olan bir bireyim. Bu nedenle çalışanların müşterilerle iletişim kurarken daha dikkatli, saygılı ve hassas olmaları beklenir. Hiç kimsenin bir müşteriyi terslemeye, yanlış yönlendirmeye veya küçümseyici tavır sergilemeye hakkı yoktur. Yaşadığım bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti ve kırdı.

Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının iletişim konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.