Boyner Mağazasındaki Onur Kırıcı İade Reddi Ve Mont Koklatma Olayı

14 Mart 2026 tarihinde Malatya City Outlet Boyner mağazasından Polo marka bir mont satın aldım. Bu montu hiç giymeden, 28 Mart 2026 Cumartesi günü iade etmek için mağazaya gittim. Çalışan personel iade süresinin bir hafta olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Ben de Boyner’de iade süresinin 30 gün olduğunu bildiğimi belirttim; bunun üzerine çalışan “Hayır, en iyisi siz değişim yapın” diyerek yönlendirdi. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve yaklaşık yarım saat boyunca başka montları denemeye başladım.

Bir süre sonra aynı çalışan yanımıza gelerek bu kez değişim de yapamayacaklarını, montu arka 3 kişi (yönetici, görevliler sanırım) kokladıklarını, iç kısmında parfüm kokusu olduğunu ve ürünün kullanılmış olduğunu iddia etti. Montu hiç kullanmadığımı defalarca söylememe rağmen bana inanmadı ve o sırada alışveriş yapmakta olan başka bir müşteriye de montu koklattı. O müşteri monttan bir koku almadığını açıkça söylemesine rağmen çalışan kendi iddiasından vazgeçmedi ve iade/değişim işlemini yapmadı.

Bu süreçte montun mağaza personeli tarafından koklanması ve başka müşterilere de koklatılması, üstelik bunun benim yanımda ve diğer müşterilerin önünde yapılması son derece onur kırıcı ve saygısızca bir davranıştır. Bu tutumun, insan haklarını, müşteri haklarını, insan onurunu ve gururunu zedeleyen, ahlâk dışı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ünlü ve kurumsal bir marka olarak Boyner’den böyle bir muamele beklemezdim.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse geri dönmedi. 9 Nisan’da tekrar aradığımda ise mağazadan alınan bilgiye göre montun kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade/değişim yapılmadığı şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Mağazada yaşadığım bu aşağılayıcı tavır ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte artık herhangi bir maddi talebim yok, sadece yaşadığım bu haksızlığın, uğradığım onur kırıcı ve saygısız muamelenin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.