Boyner Mağazasında Çocuk Montunun Kırık Fermuarı İçin 21 Gün Beklemek

Serdivan AVM Boyner mağazasından 01.03.2026 tarihinde oğlum için bir mont satın aldım. Mont henüz ilk kullanımda fermuarının kırılması sonucu tamamen kullanılmaz hâle geldi. Ürünü ertesi gün, 02.03.2026 tarihinde değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde, montun “inceleme” sürecine alınacağı söylenerek teslim alındı ve tarafıma st-1305560 numaralı kayıt verildi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben mağazayı arayıp sorduğumda ise 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Kış mevsiminin ortasında, çocuk montunu 21 iş gününe yayılan bir inceleme sürecine tabi tutmak, müşteriyi ikinci bir mont almaya ya da çocuğun üşümesine razı olmaya zorlayan bir yaklaşım gibi hissettirdi. Ürünün ayıplı olduğu ilk bakışta belli olmasına rağmen, bu kadar uzun ve hantal bir sürece tabi tutulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Online alışverişte bile koşulsuz iade ve hızlı değişim süreçleri varken, kurumsal bir mağazadan alınan, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün için bu düzeyde bürokrasi ile karşılaşmak kabul edilebilir değil. Reel mağazalardan alışveriş yapmanın bu kadar riskli olması, internet alışverişindeki daha objektif ve müşteri dostu kuralları aratır hâle getirdi.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu mont için inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ürünün en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.