to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Defolu Ürünlerde Belgesiz İade Reddi
Boyner Hilltown İzmir Karşıyaka mağazasından 20.09.2025 tarihinde Fabrika marka üç adet kazak ve bir adet gri gömlek, 21.12.2025 tarihinde ise Beymen Business ve Altınyıldız klasik olmak üzere toplam 10 parça triko ürün satın aldık. Bu ürünler için 7.756,95 TL ve 16.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 24.000 TL ödeme yaptık. Ürünleri aldıktan yaklaşık bir ay sonra, ilk yıkamadan itibaren tüylenme, renk solması, küçülme ve genel olarak belirgin bir deformasyon oluştu. Satın alma sırasında “beğenmezseniz, memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” denmesine rağmen bu ürünleri neredeyse hiç kullanamadık.
Bu durum üzerine, 11.04.2026 tarihinde tüm ürünleri Hilltown İzmir Karşıyaka Boyner mağazasına inceleme ve iade talebiyle teslim ettik. Ürünleri teslim ederken herhangi bir tutanak, inceleme formu veya imzalamamız gereken bir belge verilmedi, sadece ürünler alındı. 18.05.2026 tarihinde ST-1403119-W6N1K numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır şeklinde bir SMS aldık, 19.05.2026 tarihinde de mağazaya çağrıldık. Mağazaya gittiğimizde ise, ürünler bize tam teslim ettiğimizdeki katlama şekliyle, hiçbir inceleme yapılmamış gibi geri verildi ve herhangi bir inceleme raporu, kimin ve hangi tarihte incelediğine dair bir belge gösterilmedi.
Mağazada iade süreciyle ilgilenen N***** Ç**** isimli personelin hem ilk ürünleri teslim ettiğimizde hem de sonucu öğrenmek için gittiğimizde üslubu son derece sert ve tersleyici oldu. Ürünleri iade için götürdüğümüzde “hepsini aynı anda mı getirdiniz, niye bu kadar getirdiniz” gibi ifadelerle, sonuç sormaya gittiğimizde ise daha kağıdı eline almadan “red gelmiş, isterseniz tüketici heyetine gidebilirsiniz” diyerek konuştu. İnceleme raporunu görmek istediğimizde ise elimizde hiçbir belge olmadan, sadece sözlü bir “red” ifadesiyle ve yine aynı kaba üslupla karşılaştık.
Şu an elimizde, satın aldıktan kısa süre sonra tüylenen, renkleri solan, küçülen ve deforme olmuş Beymen Business, Altınyıldız ve Fabrika ürünleri bulunuyor ve Boyner’in satış sırasında belirtilen “memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” vaadine ve iade politikalarına uygun şekilde bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ürünlerin gerçekten incelenip incelenmediğine dair herhangi bir resmi belge verilmemesi, form numarası olmasına rağmen inceleme raporunun tarafımıza paylaşılmaması ve mağaza personelinin üslubu sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.
Boyner’den, ST-1403119-W6N1K numaralı inceleme sürecine ait detaylı inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, deforme olan bu ürünlerin iadesinin alınarak tarafıma yaklaşık 24.000 TL’lik ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi şeklinde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünleri inceleme için başka bir mağazaya veya ilgili birime teslim etmeye de hazırım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Arandık fakat alo alo diyorum konuşmuyor kimse sonra aradık deyip de işlem kapamadı yapılmasın lütfen
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet arandık tekrar ürünler incelemeye alınacakmış mağazaya gidip vereceğim inşallah yine yollanmadan 7günde olumsuz değerlendirildi Tüketici Hakları'na gidin söylenmez durumu bizzat burada paylaşacağım göreceğiz müşteri memnuniyetinizi
Merhaba Mesaj geldi Beymen Altınyıldız Network marka aldığımız tiftiklenen daralan rengi solan 3 aylık ürünleri tekrar red gelerek iade edildi bir daha Boyner'den alışveriş yapmayacağım tavsiyede etmiyorum CİMER'e ve tüketici heyetlerine de ürünleri götüreceğim Boyner'in markalara iade talebi ürün yolladığına inanmıyorum ürünler müşteri hizmetlerinde torbalarda bekletilip iade ediliyor müşteri ilişkileri temsilcisi yanımızda arkadaşının red gelen ürününe ben hallederim sen merak etme deyip sana çek veririm dedi kulağımızla duyduk velhasıl müşteri ilişkileri temsilcisinin elinde her şey gelen ürün içinde ve kağıtlarda Beymen Network Altınyıldız a ait hiçbir ibare yok kimseye de önermiyorum yapay zeka ile buraya otomatik cevap gelip ilgilenmiyorlar o yüzden Beymen Boyner Altınyıldız Network ürünleri tercih etmeyin
Şikayetimiz markaya iletildi mesajı geliyor bizi Boyner arıyor Beymen Altınyıldız Network aramıyor Boyner markaları kötüleyip ürünü satarken bir sorun olduğunda getirin diyor oyalayıp red veriyor
Boyner İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından aldığım üç adet kazakta kısa süre içinde ciddi kalite sorunları yaşadım. Kazakların hepsi tiftiklendi, daraldı ve renkleri soldu. Ürünlere ödediğim yüksek ücrete rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım sorun üzerine Boyner müşteri ilişkileriyle iletişime geçip form doldurduk ve ürünleri incelemeye gönderdiklerini söylediler. Ancak daha ürünler markaya bile gitmeden, aldıkları gibi sadece katlayıp bıraktıkları halde yaklaşık 10 gün sonra tarafıma “ret” mesajı geldi. Ürünlerin markaya incelemeye gönderildiğine dair hiçbir belge, kayıt ya da kanıt sunulmadı. Toplamda iki kez inceleme talebinde bulundum ve ikisinde de sonuç yine “ret” olarak bildirildi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra beni bir kez daha mağazaya çağırdılar, fakat yine aynı süreç yaşandı. Buna ek olarak mağazada yanımda bulunan başka bir müşteriye gelen ret için görevli, “Sen bırak biz hallederiz, gerekirse hediye çeki alırım merak etme” gibi ifadeler kullandı. Bu durum, sürecin objektif ve adil yönetilmediğini düşündürüyor. Hem Beymen markasının adına, hem de Boyner’in müşteri ilişkileri anlayışına yakışmayan bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin gerçekten markaya gönderilerek tarafsız şekilde incelenmesini, inceleme sonucunda üretim veya kalite kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde ise üç kazağım için para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı, ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Boyner Hilltown Karşıyaka Boyner mağazası kendi kafasına göre inceleme süreci yönetiyor müşteri temsilcisi minnetle inceleme ürünü alıyor yine aldıkları gibi iade ettiler incelendi diye Boyner Beymen business Network fabrika markalarını karalıyor Boyner fabrika Beymen alışveriş yapmayı düşünmüyorum yine red geldi müşteri ilişkileri personeli red gelen arkadaşına ben hallederim hediye çeki veririm merak etme dedi yanımızda kulağımızla duyduk
