Boyner Mağazasında Ücretsiz Denilen Ürün İçin Haksız Ücretlendirme Ve Güven Sorunu

12.12.2025 tarihinde saat 20:45’te Bursa Sur Yapı AVM’deki Boyner mağazasından 4.549 TL tutarında bir kaban satın aldım. Ödeme aşamasında kasada işlem yapılırken, kasiyer kasanın önünde duran T-Box markalı ayakkabı bağcıklarından bir adet ürün okuttu. Ne olduğunu sorduğumda kampanya ürünü olduğunu söyledi. İstemediğimi belirttiğimde, istemezsem almayabileceğimi, ürünün kasada kalacağını belirtti. Bunun üzerine ürünün ücretsiz olup olmadığını sordum, kasiyer de bana bu ürünün ücretsiz olduğunu söyledi.

Kasada ayrıca 6,99 TL tutarında alışveriş poşeti de eklendi ve tüm ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Boyner mağazasında fatura basılı olarak verilmiyor, SMS ile ulaşıyor. Mağazadan çıkıp aracıma bindikten sonra faturam telefonuma geldi. Bk02025005403007 numaralı faturada, kasada bana ücretsiz denilen T-Box bağcık için 99,99 TL + %10 KDV şeklinde ücret yansıtıldığını görünce, bunun müşterinin fark etmemesine dayalı bir uygulama olduğunu düşündüm. Telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için, mağaza dilerse bu alışverişi ve işlemi kolayca görüntüleyebilir.

Benim açımdan bu durum açıkça güven suistimalidir. Müşteriye ihtiyaç duymadığı bir ürünü “kampanya” adı altında ücretsiz gibi gösterip sonrasında faturaya ücret yansıtılması ve bunun internet üzerinde farklı şehirlerde de pek çok şikayete konu olduğunu görmek, Boyner markasına olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Yarın sabah, kaban dahil aldığım tüm ürünleri ve alışveriş poşetini iade etmeyi ve bu yaşadığım durumu çevremdeki herkese anlatmayı düşünüyorum.

Bu işlemle ilgili olarak bağcık ücretinin ve KDV’sinin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca bu yanıltıcı satış uygulamasına son verilmesini ve kasiyerlerin müşteriyi yanlış bilgilendirmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Bir daha Boyner’den alışveriş yapmak istemiyorum ve bu sürecin Boyner tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.