to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Kullanılmamış Ayakkabı İadesinin Reddedilmesi Ve Tutarsız Gerekçeler
Ailem, 7 Aralık tarihinde Akasya Boyner mağazasından hediye olarak Salomon XA Pro 3D v9 GTX W outdoor ayakkabı satın almış. Ayakkabının kalıbı ayağıma uygun olmadığı için ve ürün bedeli de oldukça yüksek olduğundan, 13 Aralık günü ürünü iade ederek 8.599,29 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim.
Ürün üzerinde üç adet etiket duruyordu ve ayakkabı tertemizdi. Buna rağmen “iç mekanda giyilmiş”, “altı silinmiş” gibi hiçbir şekilde kabul edemediğim ve mantıklı bulamadığım gerekçelerle iade alınmadı ve incelemeye gönderildi. Ayakkabıyı sadece evde denedim; ayağıma olmayınca da doğrudan etiketi üzerindeyken mağazaya geri götürdüm. Giyilip silinmiş olsa bu şekilde görünmezdi; ayrıca etiketlerini sökmeden dışarıda giymem zaten mümkün değil.
Mağazada farklı ayakkabılar da denememe rağmen içime sinen bir ürün bulamadığım için, zorla başka bir ürün almaya yönlendirilmek yerine, ödemenin iadesini istedim. Buna rağmen birinci inceleme sonucunda tarafıma ret cevabı verildi. Ardından aynı ayakkabı ikinci kez incelemeye gönderildi ve şu anda ikinci incelemenin sonucunu bekliyorum. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerinde durumun ne kadar haksız olduğunu görüp yardımcı olmaya çalışan çalışanlara teşekkür ederim; ancak genel yönetim yaklaşımında ciddi bir sorun olduğunu, müşteriye karşı haksızlığın adeta normalleştirildiğini düşünüyorum.
Fatura ID numaram 02320070712519590006’dır. Kullanılmamış ürünün iade edilebilir olduğu söylenmesine rağmen, gerçekçi olmayan ve tutarsız gerekçelerle iadenin reddedilmesi, ayrıca her inceleme için yaklaşık 10 küsur gün bekletilmem, açıkça caydırıcı bir politika gibi hissettiriyor. Ben zorla ürün değişimine yönlendirilmek istemiyorum, sadece kullanmadığım ayakkabının iadesinin alınmasını ve 8.599,29 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bilgilendirilmeyi bekliyorum. Teşekkürler.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
2. İncelemenin sonucunu bekliyorum. Sonlandığında bildireceğim.
2. İncelemeden de red geldi. 3. İnceleme olarak Boyner ekibi incelemesine gönderildi. En kısa sürede artık bütün sürecin tamamlanmasını bekliyorum.
