Boyner Mağazasında Korumasız Çanta Gönderimi Ve Tekrarlanan İhmaller

Hepsiburada üzerinden Boyner mağazasından 8 Şubat tarihinde Love Moschino Kahve Kadın Omuz Çantası JC4192PP1N301 modelini sipariş ettim, ürün 14 Şubat’ta teslim edildi. Çanta sadece kargo poşetine konularak gönderilmişti, ne koruyucu bir ambalaj ne de toz torbası vardı. Boyner gibi kurumsal bir markadan böyle özensiz bir gönderim kesinlikle beklemiyordum.

Daha önce de aynı mağazadan aldığım 3–4 çantada toz torbası çıkmamıştı; bu nedenle bunun artık tesadüf değil, alışkanlık haline gelmiş bir sorumsuzluk olduğunu düşünmeye başladım. Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda Boyner ile görüşmem söylenerek tüm mağazaya yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben hem Hepsiburada’nın hem de Boyner’in, bu kadar yüksek fiyatlı ve markalı bir ürünün en temel özen kurallarına uygun şekilde, toz torbası ve koruyucu paketle gönderilmesini sağlamasını beklerdim. Yaşadığım tekrar eden olumsuzluklar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle tarafıma yaşananlar için net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve çanta gönderim süreçlerinin gözden geçirilip toz torbası ve paketleme konusunda kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.