Boyner Mağazasında İade Sürecinde Alaycı Tavırlar Ve Sürekli Engeller Yaşadım

Boyner Konya Kule Site mağazasından 27 ve 28 Kasım tarihlerinde toplam yaklaşık 14.000 TL’lik pantolon ve giyim ürünleri alışverişi yaptım. Ürünleri eşime aldığım için bedenler uymadı ve sadece bedeni küçük olan ürünlerin iadesi için defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen mağaza iade talebimi türlü gerekçelerle ısrarla yerine getirmiyor.

İlk gidişimde kasada yaklaşık 25 dakika boyunca bekletildim, işlemim alınmadı. Daha sonra başka bir kasaya yönlendirildim, orada da tekrar sıraya girmem söyleyerek 5 dakika daha bekletti. Toplantıya yetişmem gerektiğini, acelem olduğunu rica ederek belirttiğimde kasiyer tüm bu süreci alaycı bir tavırla karşıladı. Müdürüne dönüp “Arkadaş yeni, anlayışınız eksik mi, yavaş olacak” şeklinde ifadeler kullandı. Bunun üzerine değişim işlemlerini iptal edip iade etmek istediğimi söyledim, iade işlemi için de yaklaşık 10 dakika daha bekletildim.

Verdikleri tüm fişleri her seferinde yanımda götürmeme rağmen bir defasında fişlerin eksik olduğunu söylediler. Bunun üzerine bankadan 27 Kasım tarihli 5331******19 referans numaralı, onay kodu 000971 olan işlem ile 28 Kasım tarihli 5332******88 referans numaralı, onay kodu 544135 olan işlem dökümlerini çıkarıp tekrar mağazaya gittim. Bu kez de bu saatte iade alamayacaklarını, akşamüstü tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Kasiyer, daha önce de “Çok gelirsin” imasında bulunarak alaycı bir üslupla benimle resmen dalga geçti ve o günden beri iade işlemimi bir şekilde gerçekleştirmiyorlar.

Hem müşteriye karşı saygısız ve küçümseyici tavırdan hem de açıkça zorlaştırılan ve sürüncemede bırakılan iade sürecinden son derece rahatsızım. Eşime aldığım ve bedeni uymayan ürünlerin iade edilerek bedellerinin tarafıma, alışverişte kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz şekilde yatırılmasını ve Konya Kule Site mağazasında yaşadığım bu olumsuz süreç ile çalışanların tutumunun incelenmesini talep ediyorum.