to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Hediye Gibi Gizli Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Satış Uygulamaları
01.06.2025 tarihinde Maltepe Park Boyner mağazasının ayakkabı reyonundan Camper marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının etiket fiyatı 7.499 TL idi. Kasada çalışan kişi, Hopi uygulamasıyla indirim yapılabileceğini söyleyip “10 tane çorap ve bir ayakkabı süngerini hediye” ettiğini belirtti, ben de o anda detaylı kontrol etmeden ödemeyi yaptım ve toplam 7.713 TL çekildi. Asıl takıldığım nokta ise bu değil.
Aldığım ayakkabının sağ ayak iç kısmında açılma olunca, garanti kapsamında olması sebebiyle ürünü tekrar mağazaya götürdüm. 25 Mart 2026’da ürünü teslim ettim ve bana 21 iş günü süre verildi. Verilen takip formunda ayakkabının fiyatı 6.532 TL olarak görünüyordu. Yani kasada bana “hediye” denilen çorap ve süngerler için yaklaşık 1.200 TL’nin fatura edildiğini, ayakkabı fiyatının ise daha düşük işlendiğini fark ettim ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik 28 Mart 2026 tarihinde yine Camper marka bir ayakkabı aldığımda da, yine benim farkında olmadığım bir şekilde “hediye” denilerek bu kez 5 adet ayakkabı bağcığı için 458 TL fatura edildiğini gördüm. Sürekli “hediye” denilerek kasada ekstra ürünleri gizlice ödeme tutarına yansıtmanız, açıkça müşteriyi yanıltmak ve kurnazlık yapmak anlamına geliyor. Bu 5 adet bağcığın iadesi için mağazaya çağrıldım ama açıkçası 458 TL’nin peşinde değilim, yapılan bu yöntemlere ve müşteriyle kurulma şekline itirazım var.
Diğer şikayetime de “3 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen hâlâ kimse tarafıma dönmedi. Hem ayakkabı süreci hem de kasada “hediye” denilerek ekstra ürünlerin ücretlendirilmesi konusunda ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gizlice faturalanan çorap, sünger ve bağcıkların işlem biçiminin açıklanmasını, bu satış yönteminin derhal düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner’de daha önce yaşadığım bir problem sonrasında müşteri temsilcisi tarafından hesabıma 1.700 TL tutarında kupon tanımlandı. 10 Nisan tarihinde tanımlanan bu kuponu o günden beri, özellikle Boyner satıcısı olan ürünlerde yaptığım alışveriş denemelerinde hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Kuponu kullanmak için defalarca deneme yapmama rağmen sistem üzerinden işlem gerçekleştiremiyorum ve bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kuponumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu ilgisizlikten ve çözüm sunulmamasından dolayı Boyner’den gerçekten çok pişmanlık duyuyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu kadar hızlı çözüme ulaştırılmasını inanın hiç beklemiyordum arayan çözüm için yardımcı olan hanımefendiye ve Boyner'e teşekkür ediyorum
Teşekkürümü ve iyi dileklerimi geri alıyorum çünkü yapılan işlemlerden kaynaklı müşteri temsilcisi hesabıma 1700 TL kuponu uyguladı ve kuponu kullanmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde kullanamıyorum bununla ilgili günlerdir talep oluşturuyorum ancak dönen veya ilgilenen yok yeter artık
