A101'de Kırık Televizyon Ve Uzayan İade Süreci

A101 firması. Televizyon aldım. Ürün kusurlu (Ekranı kırık) geldi. Yetkili servis kurulumu esnasında kırık olduğuna dair rapor düzenledi. İade süreci için gerekli tüm bilgileri ilgili firmaya mailden gönderdim. Çözüm merkezinin kusurlu ürünü iade kodu için yaklaşık 30 gün bekledim. Üstüne iade kodu mesajında 10 gün içinde ürünün teslim alınacağı yazıyordu. 16 gün geçti alan olmadı. Tekrar aradım çözüm merkezini kayıt açtılar. Hemen sonrasında ürün sanki kargo tarafından alınmış da iadesi reddedilmiş gibi bir mesaj geldi. Tekrar aradım mesajı dikkate almayın kayıt oluşturduk filan dediler. Ama gerçekten 50-60 günlük süreçte en az 40-50 defa aramışımdır hep oyalama ve yıldırma taktiği kullanıyorlar. Bugün e devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hem kusurlu ürün gönderiyorlar hem iade almayıp süreci uzatarak mağduriyet üzerine mağduriyet yaşatıyorlar. A101 in çözüm merkezi sorun merkezi haline gelmiş.