A101’den Alınan Skechers Ayakkabısında Taban Hatası Ve Servis Sürecindeki İhmalkârlık

A101 mobil uygulama üzerinden 29.06.2026 tarihinde Skechers Arch Fit 2.0 model ayakkabı satın aldım. Aynı numara ve aynı modelin farklı rengini eş zamanlı olarak Skechers mağazasından da aldım. Ayağım içe bastığı için bu modelin tabanı ayağımı normalde rahat ettiriyor ve içe basmayı engelliyor. Mağazadan aldığım ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, A101’den aldığım ayakkabının tabanında bariz bir problem var, ayağımı rahatsız ediyor ve kullanım sırasında ağrı yapıyor, tabanda üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

A101’e durumu ilettiğimde ürünün anlaşmalı servis olan Gurur Tekstil’e gönderilmesi istendi. Ürün inceleme için gönderildi ancak yaklaşık 2 gün içinde hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir yorum veya tespit paylaşılmadan bana geri kargolandı. Şu anda bu ayakkabıyı giyemediğimi, kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, A101 tarafı anlaşmalı servisin bağımsız olduğunu ve kararlarına müdahale edemediklerini söyleyerek sorumluluğu Skechers markasına yönlendiriyor.

Tüketici mevzuatına göre muhatabımın satıcı firma olan A101 olması gerekirken, bu şekilde baştan savılmak istemiyorum. Aynı numara ve aynı model diğer ayakkabımı sorunsuz kullanabiliyorken, sadece A101’den aldığım ürünü kullanamıyor olmam ortada bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünün A101 tarafından yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini, taban kaynaklı problemin tespit edilerek giderilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. 4199 TL ödeyerek aldığım bu ürünü mağduriyet yaşamadan, sorunsuz biçimde kullanmak istiyorum.