Yaşam Boyu Yenileme Hakkım Acentenin Hatası Nedeniyle İptal Edildi Ve Muafiyetler Uygulandı

23.02.2023 tarihinde Allianz Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi başlattım. Her yıl yenilemelerimi düzenli olarak yaptırarak sigorta devamlılığımı bugüne kadar sürdürdüm ve bu süreç sonunda ömür boyu yenileme hakkı kazandım.

23.02.2026 tarihinde yenilenmesi gereken poliçem, Beşiktaş/İstanbul’daki acentenin poliçe takibi ve yenileme sürecinde yaptığı hata nedeniyle yenilenmemiş ve iptal olmuştur. Poliçenin sona erdiğine ilişkin tarafıma SMS gönderilmiş olsa da, bu SMS’i o dönemde görmemiş olmam gerekçe gösterilerek yaşanan durumun sorumluluğu bana bırakılmıştır.

Yaklaşık 6 ay sonra acente tarafından poliçem yeniden düzenlenmiştir. Ancak bu kez, yıllardır sahip olduğum ömür boyu yenileme hakkımı kaybettiğim ve daha önce hizmet aldığım hastane ve polikliniklere ilişkin muafiyetler uygulandığı tarafıma bildirilmiştir. Her yıl primlerini düzenli ve aksatmadan ödeyen, Allianz’a güvenerek sigortasını sürdüren bir müşteri olarak, acentenin yaptığı bir takip ve yenileme hatasının sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kendi kusurum olmayan bir nedenle kazanılmış hakkımın elimden alınması ve yeni muafiyetlerle karşı karşıya bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca yapılan tahlil ve kontrollerimde herhangi bir hastalık teşhisi bulunmamasına rağmen, geçmişte yalnızca hizmet aldığım sağlık kuruluşları nedeniyle muafiyet uygulanmasını da hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim, yaşanan sürecin acente kaynaklı hata da dikkate alınarak Allianz tarafından detaylı şekilde yeniden incelenmesi, ömür boyu yenileme hakkımın iade edilmesi ve sonradan uygulanan muafiyetlerin kaldırılarak poliçemin önceki haklarım korunacak şekilde düzeltilmesidir. Yıllardır müşterisi olduğum Allianz Sigorta’dan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.