to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Defolu Gömlek Yeniden Teslim Edildi Ve Müşteri Yanıltıldı
9 Temmuz 2026 tarihinde, saat 13:00-14:00 civarı Boyner İstinyePark, İstanbul mağazasından üç adet Brooks Brothers gömlek satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerden birinde belirgin bir defo bulunduğunu fark ettim. Satış görevlisi, defolu ürünün yerine yeni ve kusursuz bir ürün sipariş edeceklerini, ürün mağazaya ulaştığında da gelip mağazadan teslim almam gerektiğini söyledi, ben de bunu kabul ettim.
Normalde ürün mağazaya ulaştığında tarafıma mesaj gönderilmesi gerekirken birkaç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine mağazayı kendim aradım, telefonda ürünün gelmiş olduğu söylendi ve mağazaya giderek ürünü teslim aldım. Ürün, kargo poşeti içerisinde ve irsaliyesiyle birlikte, başka bir mağazadan yeni gelmiş bir ürün izlenimi verilerek tarafıma teslim edildi.
Eve gelip ürünü kontrol ettiğimde ise bana teslim edilen gömleğin yeni bir ürün olmadığını gördüm. Defosu aynı yerde, aynı şekilde duruyordu. Yani daha önce kusurunu gösterdiğim aynı defolu ürünü kargo poşetine koyup, sanki başka bir yerden yeni ürün gönderilmiş gibi yeniden teslim ettiler.
Bu, müşterinin aklıyla alay etmektir. Basit bir kontrol hatası veya dikkatsizlik olarak açıklanamaz. Yeni ve kusursuz bir ürün getirileceği söylenmesine rağmen aynı defolu ürünün paketlenerek yeniden verilmesi, müşteriyi bilerek yanıltmak ve yapılan işlemi gizlemeye çalışmaktır. Bu davranışın müşteri memnuniyetiyle, dürüstlükle veya iş ahlakıyla hiçbir ilgisi yoktur.
Üstelik aynı ürünü teslim etmek için müşteriyi ikinci kez bilinçli şekilde mağazaya çağırarak zamanımı da boşa harcamış oldular. Bir çalışanın küçük bir prim veya satış hedefi uğruna müşterinin vaktini boşuna harcatmayı kendisine hak görmesi başlı başına kabul edilemezken, Boyner gibi büyük bir firmanın bu tür bir bozukluğa nasıl göz yumduğunu anlamak mümkün değildir.
Bu yaşananların bir karşılığı olacak tabii ki, daha önce satın almış olduğum ve halen iade hakkım bulunan diğer ürünleri de iade edeceğim. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranıştan sorumlu kişilerle ilgili gerekenin yerine getirilmesini ve tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Telefonda da tarafınıza ilettiğim üzere, Boyner Meydan mağazanızda İş Bankası pos cihazı bulunmadığı gerekçesiyle iade sürecimin 1–2 ay sürebileceği söylendi. Buyaka mağazanızda ise pos cihazlarında iade tutarını karşılayacak yeterli bakiye bulunmadığı, bu nedenle işlemin muhasebe birimine iletileceği ve iadenin ancak 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilebileceği belirtildi. Ayrıca Boyner tarafından, ürünler kullanılmadığı sürece iade süresinin sınırsız olduğu tarafıma defalarca bildirilmiş olmasına rağmen mağaza çalışanları bu kez iade süresinin bir ayla sınırlı olduğunu ileri sürdüler. Hangi mağazanıza başvursam farklı bir gerekçe, birbiriyle çelişen bilgiler ve olumsuz bir tavırla karşılaştım. Daha önce ayrıntılı şekilde açıkladığım bütün bu mağduriyete rağmen iadelerim halen gerçekleştirilmedi. Mağazalarınız arasındaki iletişimsizlik, tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve kabul edilmiş iade işlemlerinin sürekli olarak farklı gerekçelerle ertelenmesi kabul edilemez. Daha fazla gecikme yaşanmadan; 29 Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 20.952,94 TL tutarındaki alışverişin tamamının, 9 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim toplam 12.744 TL tutarındaki alışverişten kalan 8.896,93 TL tutarındaki iadelerimin ödeme yaptığım ilgili kartlara eksiksiz ve ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum.
Tarafıma yapılması gereken iade tutarı 8896,93 TL olmasına rağmen, beni arayan görevli görüşme sırasında yaklaşık 7 küsur bin tl tutarında iade yapılacağını söyledi. Tutarın eksik olduğunu ve doğru iade bedelinin 8896,93 TL olduğunu kendisine bildirdim. Cuma günü tekrar aranarak, Hopi kampanyası kapsamında alışverişe dahil edildiği iddia edilen bir ayakkabı temizleme ürününü de iade etmem halinde ücretin tamamının ödenebileceği söylendi. Ancak söz konusu ürün tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi. Bugün ise Boyner İstinyePark mağazası tarafından arandım. İademin gerçekleştirilebilmesi için mobil bankacılığıma girerek slip bilgilerini paylaşmam istendi; aksi halde iade sürecinin uzayacağı bildirildi. Oysa kullandığım bankanın mobil uygulamasında dijital slip görüntüleme özelliği bulunmamaktadır. Kaldı ki iade ettiğim ürünleri, fişleri ve ilgili belgeleri Buyaka mağazanıza eksiksiz şekilde teslim etmiş bulunuyorum. Şirketinizin kendi bünyesinde bulunan bilgi ve belgelere mağazalar arası iletişim yoluyla ulaşmak yerine, tarafımdan temin edilmesi mümkün olmayan bir belgeyi istemesi ve bunu iade sürecinin uzamasına gerekçe göstermesi kabul edilemez. Üstelik daha önce tarafıma teslim edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen, aynı ayakkabı temizleme ürünü İstinyePark mağazası tarafından tekrar soruldu. Bir mağazanıza teslim ettiğim ürün ve belgelerden diğer mağazanızın haberdar olmaması, iade tutarının doğru hesaplanamaması ve tarafıma hiç teslim edilmemiş bir ürünün tekrar tekrar iadesinin istenmesi; Boyner bünyesindeki ciddi iletişimsizliği ve süreç yönetimindeki düzensizliği açıkça göstermektedir. Sonuç olarak, 29.01.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 20952,94 TL tutarındaki alışverişimin tamamının ve 09.07.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişten kalan 8896,93 TL tutarındaki iadenin, ödeme yaptığım ilgili kartlara eksiksiz ve ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
22.07.2026 tarihinde, tarafınıza defalarca iade edilmesi gereken tutarın 8.896,93 TL olduğunu açıkça bildirmiş olmama rağmen İş Bankası kartıma yalnızca 7.724,32 TL iade yaptınız. Böylece iademi bir kez daha eksik gerçekleştirdiniz. Ayrıca Hopi kampanyası kapsamında alışverişe dahil edildiğini iddia ettiğiniz ayakkabı temizleme ürünü tarafıma defalarca sorulmuş, her görüşmede böyle bir ürünün bana hiçbir zaman teslim edilmediğini açıkça belirtmiş bulunmaktayım. Ürünün teslim edilmediği, mağazanızın kamera kayıtları ve satış/teslim belgeleri incelendiğinde zaten kolaylıkla tespit edilebilir. Bütün açıklamalarıma rağmen tarafıma eksik iade yapılması, teslim almadığım bir ürünün ücretinin iademden düşülmesi ve haftalardır aynı konuları tekrar tekrar açıklamak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Süreci çözmek yerine her aşamada yeni bir sorun yaratarak beni artık tamamen bezdirdiniz. Eksik kalan 1.172,61 TL’nin ödeme yaptığım ilgili karta derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İadenin gecikmeksizin tamamlanmaması halinde, elimdeki tüm belgeler ve görüşme kayıtlarıyla birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Boyner’in iade süreçlerinde çok ciddi bir etik problemi olduğunu düşünüyorum. 20.952,94 TL tutarındaki alışverişimi herhangi bir açıklama yapmadan 20.844,13 TL olarak iade etmişsiniz. Böylece 108,81 TL eksik ödeme yaparak paramı haksız şekilde alıkoymuş bulunuyorsunuz. Bunun Türkçede çok açık bir karşılığı vardır; ancak platform kuralları nedeniyle burada ifade etmiyorum. Üstelik bu, yaşadığım ilk eksik iade değildir. Daha önce 8.896,93 TL tutarındaki iademden de 1.172,61 TL eksik ödeme yaptınız. Hem 8.896,93 TL’lik işlemden eksik kalan 1.172,61 TL’nin, hem de 20.952,94 TL’lik işlemden eksik kalan 108,81 TL’nin derhal ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
İade işleminin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma yapılması gereken ödemeler hâlâ tamamlanmamıştır. Firma tarafından sürekli oyalanıyorum. Ayrıca konuyla ilgili İstinyePark mağazasını aradığımda yardımcı olunması gerekirken iki kez çalışanlar tarafından azarlandım ve uygunsuz bir üslupla karşılaştım. 12.744 TL tutarındaki işlemden eksik kalan 1.172,61 TL ile 20.952,94 TL tutarındaki işlemden eksik kalan 108,81 TL; toplamda 1.281,42 TL, hâlâ tarafıma ödenmemiştir. İadenin daha fazla geciktirilmeden eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm belgelerim ve görüşme kayıtlarımla birlikte İstanbul İl Ticaret Müdürlüğüne resmi şikayette bulunacağım.
