to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Defolu Gömlek Yeniden Teslim Edildi Ve Müşteri Yanıltıldı
9 Temmuz 2026 tarihinde, saat 13:00-14:00 civarı Boyner İstinyePark, İstanbul mağazasından üç adet Brooks Brothers gömlek satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerden birinde belirgin bir defo bulunduğunu fark ettim. Satış görevlisi, defolu ürünün yerine yeni ve kusursuz bir ürün sipariş edeceklerini, ürün mağazaya ulaştığında da gelip mağazadan teslim almam gerektiğini söyledi, ben de bunu kabul ettim.
Normalde ürün mağazaya ulaştığında tarafıma mesaj gönderilmesi gerekirken birkaç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine mağazayı kendim aradım, telefonda ürünün gelmiş olduğu söylendi ve mağazaya giderek ürünü teslim aldım. Ürün, kargo poşeti içerisinde ve irsaliyesiyle birlikte, başka bir mağazadan yeni gelmiş bir ürün izlenimi verilerek tarafıma teslim edildi.
Eve gelip ürünü kontrol ettiğimde ise bana teslim edilen gömleğin yeni bir ürün olmadığını gördüm. Defosu aynı yerde, aynı şekilde duruyordu. Yani daha önce kusurunu gösterdiğim aynı defolu ürünü kargo poşetine koyup, sanki başka bir yerden yeni ürün gönderilmiş gibi yeniden teslim ettiler.
Bu, müşterinin aklıyla alay etmektir. Basit bir kontrol hatası veya dikkatsizlik olarak açıklanamaz. Yeni ve kusursuz bir ürün getirileceği söylenmesine rağmen aynı defolu ürünün paketlenerek yeniden verilmesi, müşteriyi bilerek yanıltmak ve yapılan işlemi gizlemeye çalışmaktır. Bu davranışın müşteri memnuniyetiyle, dürüstlükle veya iş ahlakıyla hiçbir ilgisi yoktur.
Üstelik aynı ürünü teslim etmek için müşteriyi ikinci kez bilinçli şekilde mağazaya çağırarak zamanımı da boşa harcamış oldular. Bir çalışanın küçük bir prim veya satış hedefi uğruna müşterinin vaktini boşuna harcatmayı kendisine hak görmesi başlı başına kabul edilemezken, Boyner gibi büyük bir firmanın bu tür bir bozukluğa nasıl göz yumduğunu anlamak mümkün değildir.
Bu yaşananların bir karşılığı olacak tabii ki, daha önce satın almış olduğum ve halen iade hakkım bulunan diğer ürünleri de iade edeceğim. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranıştan sorumlu kişilerle ilgili gerekenin yerine getirilmesini ve tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Telefonda da tarafınıza ilettiğim üzere, Boyner Meydan mağazanızda İş Bankası pos cihazı bulunmadığı gerekçesiyle iade sürecimin 1–2 ay sürebileceği söylendi. Buyaka mağazanızda ise pos cihazlarında iade tutarını karşılayacak yeterli bakiye bulunmadığı, bu nedenle işlemin muhasebe birimine iletileceği ve iadenin ancak 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilebileceği belirtildi. Ayrıca Boyner tarafından, ürünler kullanılmadığı sürece iade süresinin sınırsız olduğu tarafıma defalarca bildirilmiş olmasına rağmen mağaza çalışanları bu kez iade süresinin bir ayla sınırlı olduğunu ileri sürdüler. Hangi mağazanıza başvursam farklı bir gerekçe, birbiriyle çelişen bilgiler ve olumsuz bir tavırla karşılaştım. Daha önce ayrıntılı şekilde açıkladığım bütün bu mağduriyete rağmen iadelerim halen gerçekleştirilmedi. Mağazalarınız arasındaki iletişimsizlik, tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve kabul edilmiş iade işlemlerinin sürekli olarak farklı gerekçelerle ertelenmesi kabul edilemez. Daha fazla gecikme yaşanmadan; 29 Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 20.952,94 TL tutarındaki alışverişin tamamının, 9 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim toplam 12.744 TL tutarındaki alışverişten kalan 8.896,93 TL tutarındaki iadelerimin ödeme yaptığım ilgili kartlara eksiksiz ve ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum.
