to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Akasya Mağazasında Defolu Gömlekler İçin İade Reddi Ve Uzun Süreç
22.02.2026 tarihinde İstanbul’daki Boyner Akasya mağazasından Fabrika marka iki adet gömlek satın aldım. Ürünleri detaylı incelediğimde, her iki gömlekte de dikiş hataları, defolar ve desen bozuklukları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Boyner Akasya mağazasına geri gittim; ancak ürünlerin etiketleri söküldüğü için değişim yapılamayacağı, yalnızca inceleme sürecinin başlatılabileceği tarafıma iletildi.
Bu doğrultuda ST-1298282-H5H8G ve ST-1298292-W4P3J numaralı iki ayrı inceleme talebi oluşturuldu. İnceleme süreci 07.03.2026 tarihinde sonuçlandı ve ben sonucu telefonla sorduğumda, her iki gömlekteki dikiş hatalarının değişim ya da iade için yeterli neden sayılmadığı bilgisi verildi. Ürünlerde gözle görülür dikiş ve desen hataları olmasına rağmen bu şekilde bir karar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı mağazada daha önce 20 Aralık’ta hediye olarak alınan Brooks Brothers marka gömlekte de defo yaşadım. O süreçte de uzun bir incelemenin ardından, 5 haftayı geçen bir sürenin sonunda tarafıma çek verilerek işlem tamamlandı. Bu ilk sorun nedeniyle yaşadığım olumsuzluğa rağmen yine aynı mağazaya güvenip, bu kez Fabrika marka iki gömlek aldım ve 3.498 TL ödeme yaptım; ancak bu ürünler de defolu çıktı.
20 Aralık’tan bu yana Boyner Akasya mağazası nedeniyle defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım. Toplamda 5 kez mağazaya gitmem gerekti ve inceleme itirazı için de yeniden mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Süreç uzadıkça hem ciddi zaman kaybına uğruyorum hem de yol ve diğer masraflar nedeniyle maddi olarak zarara sokuluyorum. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece yorucu ve adaletsiz bir hâle gelmiş durumda.
Ürünlerdeki bariz kalite sorunlarına rağmen inceleme sonucunda iade ya da değişimin reddedilmesini ve bu kadar kısa süre içinde aynı mağazada tekrar tekrar sorun yaşamış olmamı son derece haksız buluyorum. Fabrika marka bu iki gömlek için toplam 3.498 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini ve bir daha Boyner’den ürün almak istemediğim için sürecin doğrudan iade ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
