to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Çanta Kontrolü Sırasında Saygısız Tutum
15.07.2026 tarihinde saat 20.00–20.30 arasında Elazığ Elysium AVM’deki Boyner mağazasında eşimle birlikte bizi rencide eden bir durum yaşadık. Adidas marka bir erkek sırt çantasını satın almayı düşünürken, nasıl durduğunu görmek için içine kendi su şişemizi ve eşimin çantasını koyup doluyken denedik. Ardından çantayı tamamen boşaltıp kasaya yöneldik.
Tam bu sırada bir satış danışmanı çantayı eşimin elinden alarak, “bazen içinde başka çanta da oluyor” diyerek çantanın tüm gözlerini kontrol etmeye başladı ve üzerine bir de barkod yapıştırdı. Eğer bu şekilde bir rutin kontrol uygulanıyorsa bunun müşterinin elinden alınıp ortada yapılması yerine kasada ve daha nezaketli bir üslupla yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Bu tavrı açıkça rencide edici bulduk.
Kasadaki görevlinin tavrı da “sorun ne şu an” tarzında, durumu anlamaya çalışan değil sorgulayan bir üsluptaydı. Daha uygun bir dille müşteri ilişkilerine yönlendirilmemiz veya yaşanan durum için açıklama yapılıp gönül alıcı bir yaklaşım sergilenmesi mümkündü.
Boyner’den bu konuda hem ilgili mağaza çalışanlarıyla gerekli iletişimin kurulmasını, hem de bize yaşatılan bu kırıcı deneyim için özür ve açıklama içeren bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
