to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Saygısız Personel Ve Ödeme Sorunu Müşteri Güvenini Zedeliyor
12 Haziran 2026 günü saat 12.30 civarında Elazığ Elysium AVM’deki Boyner mağazasına Boss Alive 80 ml parfüm almak için girdiğimde, mağazada kimse “hoş geldiniz” demedi, “buyurun, nasıl yardımcı olabilirim” diye ilgilenen olmadı. Bir iki dakika geçmesine rağmen kimse gelmeyince, “neden bakan yok” diye sorduğumuzda, adının G**** olduğunu öğrendiğim personel yan tarafta başka bir personele makyaj yapıyordu. Yanımıza güler yüzle gelmek bir yana, somurtarak ve isteksiz bir şekilde “buyurun” diyerek yaklaştı.
Kendisine alacağım parfümü ve fiyatını sorduğumda, yüzüme bile bakmadan parfümü getirip elime vererek sadece “al, fiyatı bu” dedi ve tekrar makyaj yapmaya devam etti. Bu sırada benden başka iki üç müşteri daha mağazaya girdi ve onlar da kendi aralarında “burada ilgilenen yok mu” diye söylenmeye başladılar. Sonrasında yaka kartında “yönetici” yazan bir kadın personel gelerek bizimle ilgilendi.
Parfümü almaya karar verdim ve kasada ödemeyi kredi kartıyla tek çekim 6.200 TL olarak yapmak istedim. Ancak pos cihazında G**** isimli personelin şifresi olduğu için, yönetici olan kadın bu işlemi yapmakta zorlandı, ona defalarca seslendi ve yaklaşık 5 dakika boyunca bu sebeple kasada beklemek zorunda kaldım. Üst kata çıkıp mağaza müdürü ile de görüştüm ama herhangi bir resmi şikayet kaydı oluşturmadan beni sadece sakinleştirip gönderdiler.
Boyner gibi kurumsal bir markadan yaklaşık 6 ay önce yine aynı parfümü aldığımda da sistemde kaydımın oluşturulmadığını öğrendim. Bu yaşadığım son olayla birlikte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım bu ilgisizlik, saygısız tavır ve aksaklıkların açıkça görülmesini istiyorum.
Boyner’den hem tarafıma bir özür bekliyorum hem de özellikle adı G**** olan ilgili personelin ve süreçte sorumluluğu olan diğer çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benim gibi düzenli alışveriş yapan müşterilerinizin bu tür davranışlar nedeniyle markadan soğumasını istemiyorsanız, ilgili mağazada gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
