Boyner Mağazasında 1699 TL İade Gecikmesi Ve Personel Eğitimi Eksikliği

Boyner Acity Ankara mağazasından aldığım bir ayakkabıyı iade etmek için 09.08.2026 tarihinde saat 14.03’te fiş ve faturasıyla birlikte Merkez Ankara AVM Boyner mağazasına götürdüm. Ancak iade almak konusunda bilgisiz olduklarını düşündüğüm için üç farklı personelle görüşmek zorunda kaldım ve son derece basit bir işlem ancak yarım saat sonunda gerçekleştirilebildi. Bu durum, personele yeterli hizmet içi eğitim verilmeden kasada veya reyonda görevlendirildikleri izlenimini oluşturdu.

Ürünü sonunda iade alan görevli, kartım yanımda olmasına ve ücreti karta iade talep etmeme rağmen ısrarla paramı karta yatırmak yerine sadece iade fişi verdi. 1.699,16 TL tutarındaki bu iadenin karta yansıması için Boyner’e defalarca e‑posta göndermeme rağmen aradan bir ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca Panora AVM’ye gidip durumu yüz yüze anlatmama rağmen yalnızca online olarak yardımcı olunabileceği söylendi ve yine somut bir sonuç alınamadı.

Boyner müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde tutarın yatırılacağı ve konuyla ilgilendikleri söylendi, ancak bugüne kadar ne hesabıma ne de kartıma herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Hem paramın bloke kalması hem de bu kadar uğraşa rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

1699,16 TL tutarındaki iade tutarımın gecikmeksizin işlem yapılan kredi/banka kartıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili mağazalardaki personelin iade süreçleri konusunda acilen eğitimden geçirilmesini talep ediyorum.