Boyner Mağazasındaki İade İşlemi Gerçekleştirilemedi, Personel Tutumu İlgisiz

Merkez Ankara Boyner mağazasında yaşadığım iade süreci ve personel tutumu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 15.30 civarında yaptığım alışverişle ilgili iade işlemi için mağazaya gittim. Kasada, iade girişinin henüz yapılmadığı ve ücret iadesinin de gerçekleştirilmediği söylendi. Ödemenin kredi kartıma iade edilmesi gerekiyordu ancak bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı.

Akşam saatlerinde iade işlemini tamamlamak amacıyla tekrar Merkez Ankara Boyner mağazasına gittim. Bu kez mağaza yöneticisi ve kasa yetkilisi S***** Hanım ile görüştüm. İade işlemi konusunda yardımcı olunmadı ve iadenin bu mağazadan gerçekleştirilemeyeceği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak anlattım. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi B**** Hanım son derece ilgili ve çözüm odaklıydı. Kendisi, satın aldığım ürünü istediğim herhangi bir Boyner mağazasından iade edebileceğimi açıkça belirtti.

Bu bilgiye rağmen mağaza çalışanlarıyla tekrar görüştüğümde, mağaza yöneticisi ve S***** Hanım tarafından son derece ilgisiz ve kötü bir tutumla karşılandım. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi iletmeme rağmen benimle ilgilenilmedi, yüzüme dahi bakılmadı ve sorunumun çözümü için hiçbir çaba gösterilmedi. Bir müşteri olarak iade hakkımı kullanmak için mağazaya gitmişken bu tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Mağaza çalışanlarının özellikle de mağaza yöneticisi ve kasa yetkilisi S***** Hanım’ın tutumunun incelenmesini, iade sürecimin neden mağazada gerçekleştirilemediğinin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.