to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazalarında Totem Kart Numara Kullanımında Fiziksel Kart Gerekliliği
Mayıs 2025’te Mall of İstanbul Boyner mağazasında Totem Kart numaramı kullanarak sorunsuz bir şekilde alışveriş yaptım. Kartın fiziki olarak yanımda bulunmasına gerek kalmadan, yalnızca kart numarası üzerinden işlem yapılabildi.
Bugün ise Marmara Forum Boyner mağazasında aynı kartı kullanmak istediğimde, sistemde kart numaram görünmesine rağmen işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, mutlaka kartın fiziki olarak yanımda bulunması gerektiğini söylediler. Bu nedenle alışverişimi tamamlayamadım ve kartımdan yararlanamadım.
Aynı markanın bir mağazasında yalnızca numara ile kullanılabilen Totem Kart’ın, başka bir mağazasında fiziki kart zorunluluğu ile karşıma çıkması hem kafa karıştırıcı hem de müşteri olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Totem Kart’ın, Mall of İstanbul mağazasında olduğu gibi, kart numarası ile de kullanılabilmesini istiyorum. Gerekirse T.C. kimlik numarası ile kontrol edilmesini ya da soyad karşılaştırması yapılmasını, yani gerekli güvenlik teyidi alınarak işlemin kart numarası üzerinden de yapılabilmesini talep ediyorum.
Boyner mağazalarında bu konuda uygulama birliğinin sağlanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
