Boyner Mağaza Ve Merkez Arasındaki İndirim Çelişkisi Müşteriyi Mağdur Etti

8 Mart 2026 tarihinde Ataşehir Boyner Metropol mağazasında skandal Le parfüm almak için gittim. Kasada, parfümü almak için mutlaka yan ürün de almam gerektiği, aksi halde indirim olmayacağı söylendi. Bunun üzerine durumu teyit etmek için merkezi aradığımda, bu parfümde indirim olduğunu öğrendim.

Merkezle görüştükten sonra tekrar mağazaya döndüğümde ise bu kez mağaza çalışanları parfümde hiç indirim olmadığını belirtti. Mağazadaki kozmetik sorumlusu İ*****, müdür yardımcısı A*** ve kasadaki çalışan son derece ilgisiz davrandı, merkezin verdiği bilgiyi adeta yok sayarak kendi söylediklerinde ısrar ettiler. Merkez hattındaki görevli M***** de aynı şekilde ilgisiz davrandı, mağazanın aktardıklarını sahiplenmedi, mağaza da merkezin söylediklerini kabul etmedi ve iki taraf adeta birbirini yalanladı.

Tüm bu çelişkili ve ilgisiz tutumların sonucunda, Boyner’in merkez hattı tarafından daha sonra aranıp sorun çözülmüş gibi “nasıldı” şeklinde geri bildirim istenmesine rağmen, aslında hiçbir sorun çözülmedi, parfümü belirtilen indirimle alamadım. Aynı ürün ve aynı kampanya hakkında hem merkezle hem mağaza arasında bu kadar kopuk ve tutarsız bir süreç yaşanması nedeniyle yaklaşık bir saatim boşa harcandı ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Boyner’den, bu yaşanan durumun detaylı biçimde incelenmesini, parfümü geçerli olan kampanya ve indirim ne ise onunla birlikte satın alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve hem mağaza personelinin hem de çağrı merkezi çalışanlarının müşteriyi yanıltan, ilgisiz ve sorun çözmeyen bu yaklaşımıyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.