to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Kozmetik Ürünleri Çekmecelerde Saklanıyor
19 Ekim 2026 günü saat 19:00 civarında Sakarya Serdivan AVM’deki Boyner mağazasının kozmetik bölümünde yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Kozmetik ürünü almak için mağazaya girdiğimde hiçbir kozmetik standında makyaj malzemesi olmadığını, ürünlerin çekmecelerde tutulduğunu gördüm. Stantlar bomboştu, hangi ürün nerede, ne çeşit ürün var, hiçbir şekilde anlaşılmıyordu.
Görevliye neden standlarda ürün olmadığını sorduğumda, çekmeceden istediğim ürünü çıkarıp gösterebileceklerini söylediler. Makyaj malzemesinin böyle, pazardaki ürünler gibi çekmecede tutulmasının çok yanlış olduğunu, insanların bu ürünleri görerek ve çoğu zaman deneyerek aldığını belirttim. Örneğin ruj alacağımda, ürün stantta olmadığı için mat mı, parlak mı, rengi nasıl, hiçbirini göremeden seçmem gerektiği söylendi. Bu uygulamanın çok saçma ve yakışıksız olduğunu söylediğimde ise, bunun mağazada bu şekilde uygulandığını ifade etmekle yetindiler.
Boyner gibi kurumsal ve bilinen bir markada, kozmetik alanında ilk kez böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum ve kendimi adeta pazardaymış gibi hissettim. Makyaj malzemelerinin standlarda, müşterinin rahatça görüp inceleyebileceği ve gerektiğinde deneyebileceği şekilde sergilenmesini; bu çekmecede saklama uygulamasının gözden geçirilerek, müşteri deneyimine yakışır bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
19 Ekim 2026 günü saat 19:00 civarında Sakarya Serdivan AVM’deki Boyner mağazasının kozmetik bölümünde yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Kozmetik ürünü almak için mağazaya girdiğimde hiçbir kozmetik standında makyaj malzemesi olmadığını, ürünlerin çekmecelerde tutulduğunu gördüm. Stantlar bomboştu, hangi ürün nerede, ne çeşit ürün var, hiçbir şekilde anlaşılmıyordu. Görevliye neden standlarda ürün olmadığını sorduğumda, çekmeceden istediğim ürünü çıkarıp gösterebileceklerini söylediler. Makyaj malzemesinin pazardaki ürünler gibi çekmecede tutulmasının çok yanlış olduğunu, bu tür ürünlerin ancak görülebilerek ve çoğu zaman deneyerek alınabildiğini belirttim. Örneğin ruj alacağımda, ürün stantta olmadığı için mat mı, parlak mı, rengi nasıl, hiçbirini göremeden seçmem gerektiği söylendi. Bu uygulamanın çok saçma ve yakışıksız olduğunu ifade ettiğimde ise, bunun mağazada bu şekilde uygulandığını söylemekle yetindiler. Boyner gibi kurumsal ve bilinen bir markada kozmetik alanında ilk kez böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum ve kendimi adeta pazardaymış gibi hissettim. Kozmetik ve makyaj ürünlerinin, örneğin Lancôme standı da dahil olmak üzere, standlarda müşterinin rahatça görüp inceleyebileceği ve gerektiğinde deneyebileceği şekilde sergilenmesini istiyorum. Ürünlerin çekmecelerde saklanması şeklindeki bu uygulamanın hem Serdivan AVM mağazasında hem de diğer mağazalarda müşteri deneyimine yakışır bir şekilde gözden geçirilerek düzeltilmesini, ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve özür beklediğimi bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mağazanın danışmanı tarafından arandım özür dilemek yerine yaptıklarının doğruluğunu savunarak çözüm değil haklılıklarını ispat etmeye çalışmaları diğer kozmetik mağazalarını kötüleyerek onların yanlış yaptığını savunarak ne kadar acemi personel olduklarını kanıtladılar yıllardır Boyner’den kozmetik alışveriş yaparım sadece Serdivan mağazalarında böyle bir uygulama gördüğümü söylediğimde hepsinin böyle olduğunu söylüyor ben kanıt istemiyorum çözüm istiyorum bu personellerle kozmetik alanında bir adım ileriye gidemez
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
