Boyner Kargo Teslimatı Hatası: Ürün Elime Ulaşmadı

Boyner’den verdiğim 4159178041 numaralı siparişimde yer alan sneaker ayakkabı, Cargo X firması aracılığıyla gönderildi. Ancak Cargo X, ürünü bana fiilen teslim etmediği ve benden herhangi bir teslimat/teslim kodu almadığı halde sistemlerinde ürünü “teslim edilmiş” gibi gösteriyor.

14 Mart Cumartesi saat 18:40 civarında kargonun teslim edildiğine dair bilgiyi gördüm. Hemen ardından Cargo X’i aradığımda telesekreter “mesai saatleri dışında olduğumuz için hizmet verememekteyiz” anonsunu yaptı ve hiçbir canlı destek ya da kayıt imkanı sunulmadı. Bunun üzerine aynı gün Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, Cumartesi günleri yarım gün çalışıldığını, kargonun Pazartesi günü teslim edileceğini ve Pazartesi’ye kadar teslim edilmezse tekrar kendilerine ulaşmam gerektiğini söyledi; ancak Pazartesi günü de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde kargonun hâlâ teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim, ancak ne Cargo X tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de Boyner tarafından somut bir çözüm sunuldu. Boyner ile tekrar görüştüğümde “kargo firmasından cevap bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Bayram öncesi özellikle ürün bayrama yetişsin diye bu alışverişi yaptım, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ürünümü alamadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Cargo X ve Boyner kaynaklı bu hatadan dolayı yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.