Boyner Iğdır Mağazasında Yanlış Fiyatlandırma Ve Çalışan İlgisizliği

İndirim çekim vardı ve bunu kullanarak bir ürün aldım. Ancak kasayla ilgilenen çalışanların peşinden biz koşmak zorunda kaldık. Ortada ne ilgilenen bir muhatap vardı ne de sürece hakim, deneyimli bir çalışan. Kasada aynı işlem 4–5 kez tekrarlandı ve herhangi bir açıklama yapılmadan dakikalarca bekletildim.

Üstelik ilk yapılan işlemde ödenecek tutar 515 TL iken, sonradan ödeme alınmak istendiğinde 660 TL gibi bir rakam çıkarıldı. “Az önceki fiyat bu değildi” dediğimde ise yeni ilgilenen kasiyer, “Bilmiyorum” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Daha sonra işlem düzeltilmeye çalışıldığında bu kez tutar 515 TL yerine 499 TL olarak çıktı. En başta bile 15 TL’lik bir fark söz konusuydu. Eğer üzerinde durup itiraz etmeseydim, muhtemelen fazladan ödeme alınıp daha da mağdur edilecektim.

Dakikalarca bekletildim, işi bilmeyen çalışanlarla süreç yürütülmeye çalışıldı ve tüm bu karmaşaya rağmen mağdur olan ben değilmişim gibi kasadaki çalışanlar asık suratlı ve isteksiz bir tavırla iş yaptı. Bu durum müşteri memnuniyetinin nasıl dibe çekildiğini açıkça gösteriyor.

Iğdır gibi küçük bir yerde, böyle mağazaların aktif alışveriş noktaları olması gerekirken; çalışanların ilgisizliği ve tavırları nedeniyle kesinlikle tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Boyner gibi büyük bir firmanın bu şekilde çalışanlarla hizmet vermesi müşteri kitlesini maalesef düşürüyor. Benim için son derece kötü bir deneyimdi. Yaşanan bu durum için müşteri memnuniyetinin ön planda tutularak aksiyon alınması gerektiğini düşünüyorum.