to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İade Sürecinde Yanlış Kargo Kodu Ve Sistemsel Gecikme Mağduriyete Neden Oldu
Boyner’den aldığım ürün 02.11.2026 tarihinde saat 12.00 civarında tarafıma teslim edildi. Ürün teslim edilmesine rağmen sistemde iki gün boyunca hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyordu. Ben de ürünü iade edebilmek için 03.11.2026 saat 13.53’te müşteri hizmetlerini aradım ve bana Yurtiçi Kargo için bir iade kodu verildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı Zuzan’dı. İlgili sipariş numaram 4161406291’dir.
Verilen bu kodla Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde kodun geçersiz olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir hata olduğunu söylediler ve bu kez Aras Kargo için farklı bir kod verdiler. Neden yeniden Yurtiçi Kargo için kod veremediklerini sorduğumda manuel kod tekrar veremediklerini, sistemden bu şekilde işlem yapabildiklerini ilettiler. Ancak saat 17.30’u geçtiği için Aras Kargo şubesi kapanmıştı ve bu nedenle mağdur oldum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de gereksiz uğraş yaşadım. Boyner’in iade sürecini müşteri lehine olacak şekilde kolaylaştırmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Marka hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Arayan müşteri temsilcisi kargomun teslim alınacağını söyleyerek adresimi aldı ve beni 3 gün bekletti. Sonunda iade kodunun süresi dolacağı için kendim iade etmek zorunda kaldım.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
