Boyner Hediye Paketi Ücretine Rağmen Paketleme Yapmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız

4 Ocak’ta Boyner’in kendi uygulamasından bir yakınıma sürpriz olsun diye ayakkabı siparişi verdim ve özellikle hediye paketi/hediye poşeti seçeneğini işaretleyip bunun için ekstra ücret ödedim. 6 Ocak’ta ürün teslim edildi ancak ne hediye poşeti ne de herhangi bir hediye paketleme yapılmamıştı. Sadece kutunun içinde, fiş de ayakkabının içine konmuş şekilde gönderilmiş. Fişte ise hediye paketleme yapılmış gibi görünüyordu.

Benim asıl şikayetim 35 TL değil. Hediye olarak gönderdiğim ürün için özellikle hediye paketi işaretlemiş olmama rağmen, karşımdaki kişinin önünde mahcup edildim. Üstelik bu durumu yaşadıktan sonra Boyner’e kesinlikle ulaşamıyorum. Dünden beri telefon numaranızı arıyorum, “şu tuşa basın” gibi yönlendirmelere rağmen hiçbir şekilde gerçek bir muhatapla görüşemiyorum. E-posta ile yazmak istedim, verilen e-posta adresi için “böyle bir e-posta yok” hatası alıyorum, gönderim sağlanamıyor. Uygulama üzerinden yorum yazdım, o da dünden beri “onay bekliyor” ibaresiyle görünmesine rağmen yayına alınmadı.

Hem hediye paketleme hizmetini fişte var gibi gösterip gerçekte yapmamanız hem de müşterinin size ulaşmasını bu kadar zorlaştırmanız kabul edilebilir bir durum değil. Ben Boyner’den bu yaşanan hizmet kusuru için bir özür ve konuyla ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. Ayrıca benzer şikayetleri başkalarının da yaşadığını duyduğum için, bu sorunun sistemsel olarak incelenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4158395371’dir, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.