Boyner Hediye Çeki Mağduriyeti Ve İlgisiz Personel

İpek · 2025-11-21T21:48:06+03:00

21.11.2025 tarihinde saat 21.00 sıralarında İzmir İstinye Boyner mağazasında, Denizli Boyner’den tarafıma verilen hediye çeki ile alışveriş yapmak istedim. Kasada, hediye çekimin üzerinde damga olmadığı gerekçesiyle çekin kabul edilmeyeceği, bu nedenle Denizli’ye gidip damgalatmam gerektiği söylendi. Günümüzde hediye çeki kodu, Denizli Boyner aranarak kolayca teyit edilebilecekken, böyle basit bir işlem için beni bu şekilde mağdur etmeleri hem zaman hem de maddi açıdan beni zor durumda bıraktı. Mağaza içindeyken ne İzmir İstinye Boyner mağazası müşteri ilişkileri personeli ne de yetkili bir yönetici, Denizli mağazasını veya müşteri hizmetlerini arayıp durumu teyit etme zahmetine girmedi. Bu yüzden ürünü kendi kartımızdan ayrıca ödemek zorunda kaldık. Personelin tutum ve davranışları da oldukça kırıcı ve ilgisizdi; çözüm odaklı olmak yerine sorunu tamamen benim üstüme bıraktılar. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kullanamadığım hediye çeki bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, mağaza çalışanlarının bu tip durumlarda sistem üzerinden veya telefonla kod teyidi gibi temel işlemleri yapmaları konusunda bilgilendirilmelerini rica ederim.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle, kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

İpek

Tarafım arandı meşgul olduğum için açamadım (mesleğim dolayısı ile) tarafımca en uygun zaman aralığında geriş dönüş yaptım fakat bu sefer de tarafımca aranan müşteri hizmetleri şikayetim ile ilgili bilgilendirme yapmadı tekrar gün içerisinde arama yapılacağı söylenmesine rağmen arama da yapılmadı. Şirket kendi arama yaptığı anda telefonun açılmasını istemekte fakat insanlar makul sürede çözüm istediğinde beklemek zorundasınız denmekte. Müşterinin işini gücünü bırakıp saçma sapan sorunların içine iten şirket iken sanki sorun müşterice yaratılmış gibi bir izlenim yaratılmakla her Armada da insanların hemen telefonu açmasını beklemektedirler.

İpek

Konu ile ilgili bilgi almak için tarafımca iki kez müşteri hizmetleri aranmıştır. Sorunuma departmanda olan her temsilci yardımcı olabilecek, çözüm sunulabilecek iken size geri dönüş yapacaklar denilmekle herkes görevi bir başkasına atmakta ve sorunum görmezden gelinmektedir.