Boyner Gift Kartındaki Bakiye Çelişkisi Ve Güven Sorunu

Boyner’den almış olduğum 6038 6449 4767 5964 numaralı Boyner Gift Kartım ile ilgili ciddi bir bakiye sorunu yaşıyorum. 09.06.2026 tarihli kendi kurumsal SMS gönderimlerinde de belirtildiği üzere kartımda 11.117,25 TL bakiye bulunmaktaydı. Ancak son siparişimi online olarak vermek istediğimde sistem, kullanılabilir bakiyemin 212,00 TL olduğunu gösterdi ve “Kullanılabilir bakiye 212.00 TL, siparişin kalanı için kredi kartı bilgilerini girin” şeklinde uyarı verdi.

17.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ve uygulama üzerinde de görüldüğü üzere kart hareketlerimin son kullanım tarihi 03.06.2026 olarak kayıtlı görünmektedir. Buna rağmen 19.07.2026 ve 20.07.2026 tarihlerinde tarafıma dönüş yapılarak bakiyemin 212,00 TL olduğu, kartın kullanıldığı ve detay paylaşmalarının mümkün olmadığı söylenmiştir. Oysa 17.07.2026 tarihli iki farklı müşteri temsilcisi, kartın 03.06.2026 tarihli son siparişimden sonra kullanılmadığını açıkça beyan etmiştir.

Hem Boyner’in kurumsal SMS’i hem de uygulamada görünen kayıtlar ile çağrı merkezi tarafından sonradan verilen çelişkili bilgiler, ciddi bir güven problemi yaratmıştır. Kartın hangi işlemlerde, ne zaman ve ne tutarda kullanıldığının açıkça belirtildiği detaylı harcama raporunun tarafıma iletilmesini ve kart bakiyemin SMS’te ve kayıtlarda görülen gerçek tutar olan 11.117,25 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Sorunun ivedilikle incelenerek, kart bakiyemin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğini rica ederim.