Çekçek Defekti Tekrar Ediyor Değişim Yerine Tamir Yapılıyor Ücret İadesi İstiyorum

10.05.2026 tarihinde saat 19.12 civarında Akasya AVM Samsonite mağazasından yaklaşık 11.995 TL ödeyerek American Tourister marka bir valiz satın aldım. Sık seyahat eden bir çift olduğumuz ve özellikle yaz döneminde yoğun kullandığımız için, marka kalitesine ve mağazaya güvenerek bu ürünü tercih ettik.

Valizi ilk kez mayıs ayındaki seyahatimizde kullandığımızda, daha ilk kullanımda çekçek kısmı bozuldu. Bunun üzerine valizi Akasya AVM’deki Samsonite mağazasına götürdük. Yaklaşık 20 gün süren inceleme ve tamir sürecinin ardından valiz tarafımıza teslim edildi.

Haziran ayında yaptığımız ikinci seyahatte ise, daha havaalanına gitmeden yine aynı yerden, aynı şekilde çekçek kısmı tekrar bozuldu. Uçaktan valizi teslim aldığımızda ise çekçek kısmı tamamen yamulmuş durumdaydı. Tekrar Akasya AVM Samsonite mağazasına götürdük ve valizi sadece iki kez kullandığımızı, her iki kullanımda da aynı yerden aynı sorunu verdiğini özellikle belirttik. O gün işlemimizi yapan görevli, durumu anlayışla karşılar gibi davranıp, açıklama kısmına ürün değişimi talep edildiğini yazdığını söyledi.

Yaklaşık 20 gün sonra ise valizin yalnızca tekrar tamir edildiğini, ürün değişimi yapılmadığını öğrendik. Ürünü 3 ay önce satın almamıza rağmen, valiz yaklaşık 2 ayını inceleme ve tamir sürecinde geçirdiği için özellikle en çok seyahat ettiğimiz yaz döneminde neredeyse hiç kullanamadık. Mağazaya her teslim etme ve teslim alma sürecinde harcadığımız zaman da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Bugün valizi teslim almaya gittiğimizde, görevlinin “bir daha bozulursa yine getirin” şeklinde son derece rahat bir ifade kullanması da yaşadığımız güvensizliği artırdı.

Hem ödediğimiz yaklaşık 12 bin tl tutar hem de aynı arızanın iki seyahatte iki kez, aynı noktadan tekrarlaması nedeniyle ürüne ve tamir sürecine güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürünün tekrar tamir edilmesini değil, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.