to read complaints and reviews, or file yours.Boyner E-Hediye Kartındaki Telefon Numarası Hatası Nedeniyle 6.000 TL İade Talebi
Boyner mobil uygulaması üzerinden 5 Kasım tarihinde 6.000 TL tutarında bir e-hediye kartı satın aldım. Hediye kartını arkadaşım için aldığım sırada, uygulamadaki telefon numarası alanında zaten başta “0” bulunduğu için, arkadaşımın numarasını kopyala yapıştır yaparken hatalı şekilde girmişim. Buna rağmen alıcı e-posta adresi doğru olduğu için hediye kartı mail olarak arkadaşımın adresine ulaştı.
Arkadaşım hediye kartını kullanmak istediğinde, sadece telefon numarası yanlış olduğu için sistem kartın kullanımına izin vermedi. Yanlış girilen telefon numarasının zaten kullanılmayan, pasif bir numara olduğu da ortada olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kartı kullanamayacağımızı ve paramın yandığını söylediler. 6.000 TL’lik tutarın bu şekilde tamamen boşa gitmesini ve Boyner’in bu hatayı düzeltmek için hiçbir esneklik göstermemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Boyner’den, hediye kartı üzerindeki telefon numarası bilgisinin düzeltilmesini ya da bunun mümkün olmadığı söyleniyorsa 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İyi niyetli bir hata nedeniyle hem ben hem de arkadaşım mağdur edilmiş durumdayız, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 4161495732.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, iade işlemi gerçekleşmesini talep ediyorum. İleride benzer sorunlar yaşayacaksınız, bu kaçınılmaz bir durum. Hatalı giriş sebebiyle kullanım dışı olan bir telefon numarası olduğunu dile getirmeme rağmen müşteri hizmetleriniz yetersiz açıklamalar ile asla yardımcı olmadı. Arkadaşım ne online'dan ne de mağazadan işlemini e-posta bilgisi ve hediye kodu olmasına rağmen hakkı olan 6.000TL'yi kullanamadı. Boyner'e yakışmıyor. Müşteri deneyimini göz önünde bulundurarak süreçlerinizi iyileştirmenizi temenni ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İade gerçekleştirildi, hızlı aksiyon için teşekkür ederim. Bu yolun var olduğunu, ancak bu şekilde sorununu çözebileceğini bilmeyen insanlar olacaktır, onlar için müşterilerinizin size ilk bu taleple geldiklerinde uğraşmadan iade yapılmasını sağlamalısınız.
Hızlı aksiyon için teşekkür ederim. İade tarafıma yapıldı. Ancak "sikayetvar" gibi bir platform olmasa bunu çözememiş olacaktım, bu da oldukça üzücü.
