Boyner E-Hediye Kartı 5 Bin TL Kullanılamaz, Hatalı Telefon Numarası Düzeltilemedi

20 Ekim 2026 tarihinde saat 08.39’da Boyner mobil uygulaması üzerinden 5.000 TL tutarında E‑Hediye Kartı satın aldım. Satın alma sırasında telefon numarası alanına, normalde “0 532 …” şeklinde girmem gereken numaranın başına yanlışlıkla alan kodunu da eklediğim için sistem numarayı hatalı formatta kaydetti ve hediye kartı kullanılamaz hâle geldi.

Durumu fark eder etmez, saat 09.00’da, yani işlemden sadece 21 dakika sonra Boyner müşteri hizmetlerini arayarak hatalı numara girişini bildirdim. Görüşmede hediye kartının henüz kullanılmadığını, bu nedenle ne benim ne de hediye ettiğim kişinin kartı kullanamadığını açıkça anlattım. Buna rağmen telefon numarasının düzeltilmesi veya hediye kartının yeniden düzenlenmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı, “yardımcı olamıyoruz” denilerek çağrı sonlandırıldı.

Sonuç olarak 5.000 TL ödemiş olmama rağmen aldığım hediye kartı şu anda fiilen kullanılamaz durumda bekliyor. Hatanın tarafımdan hemen fark edilip sadece 21 dakika içinde bildirilmiş olmasına rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmemesini, Boyner gibi bir markadan beklenen müşteri hizmetleri yaklaşımıyla kesinlikle bağdaştıramıyorum.

Boyner’den beklentim, sipariş numarası 4161312354 olan ve henüz kullanılmamış bu E‑Hediye Kartı için hatalı girilen telefon numarasının düzeltilmesi veya kartın iptal edilip aynı tutarda yeni bir hediye kartı düzenlenerek doğru alıcıya iletilmesidir. 5.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ödemesini yaptığım bir hizmetten yararlanamıyorum ve 5.000 TL tutarındaki param kullanılamaz şekilde bekliyor. Boyner’in bu mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.