to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Yanlış Numaraya Gönderilen 3.000 TL'lik E-Hediye Kartının İptali Ve İadesi Talebi
Boyner’den 17 Ekim 2026 tarihinde kardeşime hediye etmek amacıyla online kanaldan 3.000 TL tutarında e-hediye kartı satın aldım. Ancak telefon numarasını girerken sehven 532 yerine 533 yazdığım için hediye çeki yanlış bir kişiye gönderildi. Çekin gittiği kişi, dolandırıldığını düşündüğünü belirterek kodu tarafımıza iletmeyi kabul etmedi ve şu anda satın aldığım hediye çekini kullanamıyorum.
Satın alma işlemini yaptıktan sonra yaklaşık ilk 15–20 dakika içerisinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Buna rağmen telefon numarasının düzeltilemeyeceği, hediye çeki numarasının e-posta yoluyla tarafıma iletilmeyeceği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Oysa bedelini ödediğim 3.000 TL’lik hediye çekine fiilen erişemiyor ve kullanamıyor durumdayım. Sipariş numaramı sisteme ek olarak, görsel şeklinde paylaştım.
Boyner’den uzun süredir hem mağazalarınızdan hem de online kanallarınızdan alışveriş yapan ve genel olarak memnun kalan bir müşteriyim. Ancak son dönemde yaşadığım bazı olumsuzluklar ve özellikle bu olayda çözüm odaklı bir yaklaşım görememem, markanıza duyduğum güveni ve yıllar içinde oluşan olumlu marka algımı ciddi şekilde zedeledi. Yaptığım hatanın tamamen sehven gerçekleştiğini ve hiçbir kötü niyet taşımadığını belirtmek isterim.
Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, özellikle de ilk 7 gün içinde bu tip hataların telafisi için makul bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Beklentim, yalnızca iç prosedürler gerekçe gösterilerek tamamen çözümsüz bırakılmak değil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu kapsamda, yanlış numaraya gönderilen hediye çekinin doğru telefon numarasına aktarılmasını, bu mümkün değilse iptal edilerek 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da benzer şekilde mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yıllardır tercih ettiğim Boyner’in bu mağduriyetimi gidererek markanıza duyduğum güveni yeniden tesis etmesini bekliyorum. Başvurumun ilgili birimleriniz tarafından değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapma hakkımı saklı tuttuğumu bilmenizi ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Evet bedirttiniz mail adresine de zaten şikayetimi önceden yolladım, geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner’in şikayetime verdiği yanıtı ve bugün telefonla aranarak tarafıma iletilen açıklamayı kabul etmiyorum. Yalnızca yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu siteden Alışveriş yaparken dikkat.! Telefon numarasını yanlış girmiş olmamı kabul ediyorum. Ancak e-posta adresim doğru olmasına rağmen hediye çekine erişemiyorum. Sorunun çözümü için iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve iptal talebimin reddedilmesi mağduriyetimi devam ettiriyor. Boyner’den talebim açıktır: Hediye çekin doğru iletişim bilgilerimle tarafıma ulaştırılması için somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca üzgün olunduğunun belirtilmesiyle sağlanamayacağını düşünüyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve yetkili birim tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Boyner’in şikayetime verdiği yanıtı ve bugün telefonla aranarak tarafıma iletilen açıklamayı kabul etmiyorum. Yalnızca yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu siteden Alışveriş yaparken dikkat.! Telefon numarasını yanlış girmiş olmamı kabul ediyorum. Ancak e-posta adresim doğru olmasına rağmen hediye çekine erişemiyorum. Sorunun çözümü için iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve iptal talebimin reddedilmesi mağduriyetimi devam ettiriyor. Boyner’den talebim açıktır: Hediye çekin doğru iletişim bilgilerimle tarafıma ulaştırılması için somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca üzgün olunduğunun belirtilmesiyle sağlanamayacağını düşünüyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve yetkili birim tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Boyner'den gelen, yardım etmemeye yemin etmiş gibi, ısrarla ve saçma bir şekilde, alışveriş dostum Berfin'in Bana cevabı; arkadaşlar her şey satana kadar çok dikkatli olun.! Değerli Müşterimiz, Gift Card oluşturulurken kart bilgileri ve kartın kullanımı esnasında kullanılacak doğrulama kodu, satın alma işlemi esnasında girmiş olduğunuz telefon numarasına gönderilmektedir. Güvenlik nedeniyle doğrulama kodunun farklı bir telefon numarasına yönlendirilmesi veya telefon numarasının sonradan değiştirilmesi mümkün değildir. Bu nedenle işlem sırasında telefon numarasının doğru ve güncel olduğundan emin olunması gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Alışveriş Dostunuz, Berfin
Maalesef Boyner ile çözemediğim sorunu Tüketici Hakem Heyeti ile çözmeyi deneyeceğim.
