to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Discovery Expedition Şikayeti
19.11.2024'de İstinyePark Boyner mağazasından Discovery expedition markalı bir çocuk botu satın aldık. 20.11.2024'de çocuğumuza giydirdik ve okula gönderdik. 21.11.2024'de botun ön kısmında yırtılma ve açılma meydana gelmeye başladı.
Çocuğumuza başka bir bot daha alıp 29.11.2024 tarihinde açılmaya maruz kalan ürünü iade/değişim için tekrar İstinyePark Boyner mağazasına götürdük. Teslim alıp incelemeye göndereceklerini söylediler. 26.12.2024 tarihinde inceleme sonucunu olumsuz olarak aldık buraya kadar sıkıntı yok ama "gerekçe nedir? Neden olumsuz peki? Kullanıcı hatası mı? Dedik" gerekçe yok denildi burda sıkıntı var işte. 6 yaşındaki bir çocuğun su geçirmez özelliğe sahip sağlam olduğu iddia edilen kalın bir botu ürün materyalinde sıkıntı olmadan 1 günde yırtma ve açılmaya maruz bırakamayacağı bilinmesine rağmen inceleme sonucunun da gerekçesiz şekilde olumsuz denilmesini, böyle bir şirketle çalışan Boyner büyük mağazacılık a. Ş.'ye, ayakkabının da bu şekilde bir günde açılmasına, yırtılmasına ve ürününün arkasında durmayan ve inceleme sonucunu da gerekçesiz olarak olumsuz deyip kestirip atan Discovery markasına yakıştıramadım.
İlk defa alıp denemek istediğimiz Discovery markasının tamamen pişmanlık olduğunu ilk deneyimimizde anlamış olduk. Bu yazıdan herhangi bir amacımızın olmadığını, hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti'nde ve hukuki yollarda arayacağımızı anlatmak istedik.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetimden çok kısa bir sure sonra Boyner müşteri hizmetlerinden aranarak şikayetimle ilgileneceklerinin bilgisini verdiler. Satin almış olduğum ürünün tekrar inceleme maksadıyla kendilerine teslim etmemizi istediler. Urunu teslim ettikten yaklaşık bir hafta sonra inceleme sonucunun yine olumsuz gelmesine rağmen satıcı olarak ürününün arkasında durarak mağduriyetimizi kendilerinin karşılayacaklarını söylediler. Ürünle ilgili bir talebimizin olmamasına rağmen, amacımızın sadece insanları bu platform üzerinden bilgilendirmek olmasına rağmen ürün bedeli kadar hediye çekti sundular. İlgilerinden ve kendi sorunu olmamasına rağmen bizi düşünerek hediye çeki vermelerinden ötürü Boyner mağazasına ve Boyner müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyoruz. Böyle müşterisinin arkasında duran mağazalarla çalışmaya devam etmekten mutluluk duyduğumu da ayrıca belirtmek isterim.
Boyner mağazasına ve Boyner müşteri hizmetlerine ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.
