Boyner Değişim Politikası Çelişkisi Müşteriyi Mağdur Etti

Boyner’den 04.10.2026 tarihinde İzmir İstinye Boyner mağazasından bir parfüm satın aldım. Daha sonra ürünle ilgili değişim talebim için Ankara Kentpark Boyner mağazasının parfüm reyonuna başvurduğumda, bana ürünün sadece satın alındığı mağazada değiştirilebileceği söylendi. Ürünü İzmir’den aldığımı ve sırf değişim işlemi için tekrar İzmir’e gitmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, Kentpark mağazasının franchise olduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları ve Ankara Cepa Boyner mağazasına gitmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Kentpark mağazasındaki müşteri hizmetleri birimine başvurdum, ancak burada da aynı şekilde Kentpark mağazasında değişim yapılamayacağı ve başka bir Boyner mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Ardından Boyner Müşteri Hizmetlerini telefonla aradığımda ise temsilci, Boyner’den alınan bu ürünün Türkiye genelindeki tüm Boyner mağazalarından değiştirilebileceğini ve değişim için herhangi bir süre kısıtlaması olmadığını açıkça belirtti. Mağazalar ile müşteri hizmetleri arasında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama ve zaman kaybetmeme neden oldu.

Bu kapsamda, 04.10.2026 tarihli alışverişime ilişkin fatura veya satış belgesinin tarafıma derhal iletilmesini, kullanılmamış, ambalajı ve yeniden satılabilir niteliği korunmuş olan parfüme ilişkin değişim talebimin Boyner tarafından sonuçlandırılmasını ve Boyner Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma verilen “Türkiye’deki Boyner mağazalarından değişim yapılabileceği” yönündeki bilginin şirket açısından geçerli olup olmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu bilgilendirme geçerli ise Kentpark Boyner mağazasının hangi gerekçeyle işlemi reddettiğinin, geçerli değil ise Boyner Müşteri Hizmetleri tarafından neden bu yönde bilgi verildiğinin açıklanmasını, Kentpark ve Cepa mağazalarında yaşanan süreç ile müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim telefon görüşmesine ilişkin çağrı kaydının silinmeden muhafaza edilerek incelemede dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Boyner mağazalarının değişim ve iade prosedürlerinin tüketici açısından açık, yeknesak ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum. Şikayetimin yazılı olarak cevaplandırılmasını, aksi halde elimde bulunan ödeme belgesi, alışveriş kayıtları, müşteri hizmetleri görüşme bilgileri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtirim.