Boyner Armani Si Kadın Parfümünde 9.000 TL'lik  Ürün Teslimatı Ve Uzun İnceleme Süreci

14 Şubat cumartesi günü akşam saatlerinde Maltepe Park AVM’de bulunan Boyner mağazanızdan 9.000 TL ödeyerek Armani si kadın EDP parfüm satın aldım. Ürün bana tamamen jelatinli şekilde teslim edildi ve çalışanlar, deneme şişesinden kokusuna bakabileceğimi, kutuyu ise açmadan alabileceğimi belirttiler. Ürünü ertesi sabah evde açtığımda, jelatini tarafımdan açılmış olmasına rağmen kutudan kapağı olmayan, içi tamamen boş ve orijinal Armani si şişesinden farklı,orijinal olmayan izlenimi veren başka bir şişe çıktığını fark ettim. Tarafıma içi boş, kapağı olmayan ve orijinaline benzemeyen bir şişenin teslim edilmiş olması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir, kendimi resmen yanıltılmış gibi hissediyorum.

Durumu fark ettiğim aynı gün, 15 Şubat’ta tekrar Maltepe Park mağazanıza giderek olayı yetkililere bildirdim. Pazar günü olması gerekçesiyle sorumlu yöneticilere ulaşılamadığı, tarafımın daha sonra aranacağı söylendi ve iletişim bilgilerim alındı. Sonrasında yapılan geri dönüşte ürünün incelemeye gönderileceği, ürünü evime daha yakın olduğu için Viaport şubesine teslim edebileceğim belirtildi. Ancak Viaport şubesine gittiğimde inceleme sürecinin 21 iş gününü bulabileceği ve sonucun olumsuz da gelebileceği ifade edildi.

Yıllardır müşterisi olduğum bir markadan, üstelik 9.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu şekilde bir sorun yaşamam hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu olay, markanıza ve mağazalarınıza duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı ve artık orijinal ürün sattığınıza dair inancım kalmadı. 18 yıllık bir eğitimci ve uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, alışveriş geçmişim sistemlerinizde açıkça görülebilir durumdadır; kurumsal kimliği güçlü bir markada bu deneyimi yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi bildiriyor, öncelikli olarak ödediğim 9.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, ürünün hiçbir şekilde ek prosedürle uğraştırılmadan, bekletilmeden ve olumsuz sonuç riskiyle karşı karşıya bırakılmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ederim.