to read complaints and reviews, or file yours.Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Kargoya Verilmemesi
Boyner mobil uygulaması üzerinden 11 Temmuz’da Camper marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişin 16 Temmuz’a kadar kargolanacağı belirtilmiş olmasına rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bunun üzerine 21 Temmuz’da müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişim için aciliyet bildirdik.
Tüm bu görüşmelere rağmen 22 Temmuz’da siparişim, tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve tamamen bilgim dışında iptal edildi. 4160346299 numaralı bu siparişe ait 5.399,20 TL tutar kredi kartıma iade edildi ancak süreç boyunca ne doğru bir bilgilendirme ne de açıklama yapılmadı.
Planlarımı bu alışverişe göre yapmışken, hem ürünün hiç kargoya verilmemesi hem de talebim ve onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Boyner’den, yaşanan bu sürecin nedenini açıklamalarını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mümkünse aynı ürünün o günkü satın alma koşullarımla yeniden temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
