Barkod Uyuşmazlığı Nedeniyle Pantolon Değişim Sorunu

24 Nisan’da Cevahir Boyner mağazasından oğluma iki adet Lee marka kot pantolon aldım. Oğluma dar geldiği için 26 Nisan’da sadece beden değişimi yapmak üzere yeniden mağazaya gittim. Kasada görevli olan N****** Hanım, basit bir beden değişikliği olmasına rağmen işlemi yapmakta oldukça zorlandı, uzun süre birilerini arayarak uğraştı ve sonunda pantolonları değiştirdi.

Birkaç gün önce oğlum pantolonları tekrar denedi ve yine rahat edemediğini, baggy tarzı bir pantolonla daha rahat edeceğini söyledi. Değişim süresi içinde olduğum için 11 Mayıs Pazartesi günü yeniden Cevahir Boyner’e gittim. Kasada görevli kişiler, ürünlerin üzerindeki barkod ile sistemdeki fiş barkodlarının birbirini tutmadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerinde de aynı gerekçeyle, pantolonların barkodlarının fişle uyumsuz olduğu, 24 Nisan’daki ilk değişimi kim yaptıysa ona gitmem gerektiği söylendi.

Tekrar kasaya indim, N****** Hanım’ı çağırdılar. Beni hatırladığını, hatta sorunun sadece 24 Nisan’daki değişimle ilgili olmadığını, ürünleri ilk aldığım günden beri fiş ile pantolon üzerindeki barkodların birbiriyle uyuşmadığını belirtti. İlk defa karşılaştıklarını söyledikleri bu durum için yeniden muhasebe ile barkod taraması yapacaklarını ve gün içinde beni arayacaklarını ifade ettiler. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgi veren bir yetkiliyle görüştüm.

Sürekli alışveriş yaptığım, kurumsal bir marka olarak güvendiğim Boyner’de, tamamen kendi sistemsel hataları olan barkod–fiş uyumsuzluğu nedeniyle iki pantolonun basit bir değişimini bile gerçekleştirememeleri ve üstüne hiçbir geri dönüş yapmamaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Kendi içlerindeki bu barkod ve sistem sorunlarının benimle hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, 11 Mayıs günü mağaza içinde sürekli oradan oraya yönlendirildim ve sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Cevahir Boyner mağazasında telefon numaram üzerinden yaptığım bu alışverişe ait iki adet Lee marka pantolonun, yaşanan tüm bu sistemsel sorunlara rağmen, en kısa sürede sorunsuz şekilde baggy tarzı, oğlumun rahat edebileceği uygun bedenle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.