Ayıplı Tommy Hilfiger Sneaker Ve Boyner’in Belgesiz İnceleme Reddetmesi: İade Ve Değişim Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasından, Tommy Hilfiger marka tjm the greenwich new ESS model, 41 numara sneaker ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 4.234 TL olarak 2 taksit halinde gerçekleştirdim. Ürünü düzenli ve olağan kullanımımın daha ilk haftasında, bariz üretim/malzeme hatası olduğunu düşündüğüm ciddi deri çatlamaları ve aşırı koku problemi ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için 17 Mayıs’ta aynı mağazaya teslim ettim; ancak 23 Mayıs’ta, hiçbir şekilde katılmadığım bir “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ilk ret kararını aldım. Aynı gün Boyner Müşteri Hizmetleri ile görüşerek, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve haklılığım doğrultusunda ürünün tekrar incelenmesini talep ettim. 23 Mayıs’ta ürünü ikinci kez incelemeye verdim. Buna rağmen 2 Haziran’da bu talebim de reddedildi.

Bu süreçten sonra mağaza yetkililerinden ürünün doğrudan Boyner Genel Merkezi’ne, merkez incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürün bu amaçla teslim alınmasına rağmen, önceki inceleme süreçlerinde olduğu gibi bu kez tarafıma hiçbir “Test Takip Formu” veya resmi belge verilmedi. Yıllardır güvendiğimiz Boyner ve Tommy Hilfiger markalarının, yalnızca 1 haftada deforme olan ayıplı bir ürünün arkasında durmaması ve son aşamada tamamen belgesiz bir işlem yürütülmesi, kurumsallık anlayışına ve müşteri memnuniyeti vaadine kesinlikle yakışmamaktadır.

Son inceleme talebimin, yani Genel Merkez sürecinin akıbetinin tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetin giderilerek, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya aynı marka ve modelde yeni bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.