to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bot İçin 21 Gün Bekletilmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Boyner Kars Ortakapı Mağazası’ndan, cenazem sebebiyle acil olarak bulunduğum Kars’ta, 14.03.2026 tarihinde bir mont ve bir çift Fabrika marka bot satın aldım. Ödemeyi Hopi uygulaması kullanarak kredi kartımla, toplam 4.326,18 TL tutarında gerçekleştirdim.
Satın aldığım bot, yalnızca 3 günlük normal kullanım sonrasında, 18.03.2026 tarihinde arka kısmından yırtıldı. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Aynı gün iade talebiyle Boyner Kars Ortakapı Mağazası’na gittim. 12:00–14:00 saatleri arasında kasada bulunan, kartlarından isimlerini T**** Bey ve yanında bulunan hanımefendi olarak okuduğum çalışanlarınız, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, 21 günlük inceleme süreci olduğunu ve bu süreç olmadan iade yapılamayacağını ifade ettiler.
Tarafımdan, yalnızca 3 gün içinde yırtılan bir ürün için 21 gün beklemenin kabul edilemez olduğu, bu sürecin tamamen kurum içi bir prosedür olduğu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürün için iade hakkımı derhal kullanmak istediğim açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen iade talebim mağaza tarafından reddedilmiş, tarafıma yardımcı olunmamış, süreç zorlaştırılmış ve hoş olmayan bir iletişim tarzı ile karşılaşılmıştır. Ayrıca ürün benden teslim alınarak incelemeye gönderilmiş ve 21 gün beklemek zorunda olduğum söylenmiştir.
Mağaza dışında Boyner müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da, tarafıma aynı şekilde başka bir prosedür olmadığı, 21 günlük inceleme sürecini beklemem gerektiği iletilmiştir. Oysa 6502 sayılı Kanun uyarınca bu ürün ayıplı mal kapsamındadır ve iade hakkımı ne zaman ve nasıl kullanacağıma ilişkin yetki tüketici olarak bana aittir; satıcının kurum içi prosedür gerekçesiyle bu hakkı geciktirmesi veya fiilen engellemesi hukuken kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve Boyner hakkında şikayetimi resmi olarak ilettim. Başvuru numaram 2026/0078.5846’dır.
Sonuç olarak, ayıplı olduğu açık olan bot için ödediğim bedelin, ödeme yaptığım kredi kartına hiçbir ek koşul ve bekleme süresi olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kurum içi prosedür adı altında, yürürlükteki mevzuatın gerisine düşen uygulamalarınızın gözden geçirilmesini ve ilgili mağaza çalışanlarınızın Tüketici Hakları konusunda yanlış yönlendirmeleri ile süreci zorlaştırıcı yaklaşımlarının ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafımdan, yalnızca 3 gün içinde yırtılan bir ürün için 21 gün beklemenin kabul edilemez olduğu, bu sürecin tamamen kurum içi bir prosedür olduğu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürün için iade hakkımı derhal kullanmak istediğim açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen iade talebim mağaza tarafından reddedilmiş, tarafıma yardımcı olunmamış, süreç zorlaştırılmış ve hoş olmayan bir iletişim tarzı ile karşılaşılmıştır. Ayrıca ürün benden teslim alınarak incelemeye gönderilmiş ve 21 gün beklemek zorunda olduğum söylenmiştir. Az önce yine tarafıma ulaşan mailde 21 gün bekletileceği konusunda bilgilendirildim. Tekrar ederek söylüyorum ben inceleme sürecini reddediyorum. Mağaza prosedürleriniz yasadan üstün değildir. Yasal olarak bu ayıplı malın iadesi anında yapılmalıydı onun yerine çalışanlarınız botu alıp inceleme süreci başlattı ve beni zorla 21 gün beklemeye zorladı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında mevcut olduğu kabul edilmekte olup, ispat yükü satıcıya aittir. Bu kapsamda, Kanun’un 11. Maddesi gereğince sahip olduğum seçimlik haklardan “bedel iadesi” hakkımı kullanıyorum. Tarafıma ürünün incelemeye gönderileceği, servis süreci işletileceği veya 21 iş günü bekleneceği yönünde herhangi bir yönlendirme yapılması hukuken kabul edilemez. Zira 21 iş günü süresi yalnızca onarım hakkının tercih edilmesi halinde geçerli olup, tarafımca bu yönde bir talep bulunmamaktadır. Bu nedenle, işbu başvurum doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ederim. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapılacağını ve yasal sürecin başlatılacağını bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru numarası: Başvuru No: 2026/0078.5846
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
