Boyner Kars Ortakapı Mağazası’ndan, cenazem sebebiyle acil olarak bulunduğum Kars’ta, 14.03.2026 tarihinde bir mont ve bir çift Fabrika marka bot satın aldım. Ödemeyi Hopi uygulaması kullanarak kredi kartımla, toplam 4.326,18 TL tutarında gerçekleştirdim.
Satın aldığım bot, yalnızca 3 günlük normal kullanım sonrasında, 18.03.2026 tarihinde arka kısmından yırtıldı. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Aynı gün iade talebiyle Boyner Kars Ortakapı Mağazası’na gittim. 12:00–14:00 saatleri arasında kasada bulunan, kartlarından isimlerini T**** Bey ve yanında bulunan hanımefendi olarak okuduğum çalışanlarınız, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, 21 günlük inceleme süreci olduğunu ve bu süreç olmadan iade yapılamayacağını ifade ettiler.
Tarafımdan, yalnızca 3 gün içinde yırtılan bir ürün için 21 gün beklemenin kabul edilemez olduğu, bu sürecin tamamen kurum içi bir prosedür olduğu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürün için iade hakkımı derhal kullanmak istediğim açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen iade talebim mağaza tarafından reddedilmiş, tarafıma yardımcı olunmamış, süreç zorlaştırılmış ve hoş olmayan bir iletişim tarzı ile karşılaşılmıştır. Ayrıca ürün benden teslim alınarak incelemeye gönderilmiş ve 21 gün beklemek zorunda olduğum söylenmiştir.
Mağaza dışında Boyner müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da, tarafıma aynı şekilde başka bir prosedür olmadığı, 21 günlük inceleme sürecini beklemem gerektiği iletilmiştir. Oysa 6502 sayılı Kanun uyarınca bu ürün ayıplı mal kapsamındadır ve iade hakkımı ne zaman ve nasıl kullanacağıma ilişkin yetki tüketici olarak bana aittir; satıcının kurum içi prosedür gerekçesiyle bu hakkı geciktirmesi veya fiilen engellemesi hukuken kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve Boyner hakkında şikayetimi resmi olarak ilettim. Başvuru numaram 2026/0078.5846’dır.
Sonuç olarak, ayıplı olduğu açık olan bot için ödediğim bedelin, ödeme yaptığım kredi kartına hiçbir ek koşul ve bekleme süresi olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kurum içi prosedür adı altında, yürürlükteki mevzuatın gerisine düşen uygulamalarınızın gözden geçirilmesini ve ilgili mağaza çalışanlarınızın Tüketici Hakları konusunda yanlış yönlendirmeleri ile süreci zorlaştırıcı yaklaşımlarının ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar