Armani Çantamın Boya Dökülmesi Ve Boyner’in Reddin Açıklamasız Kararı

2025 yılı Aralık ayı sonunda, kızıma yılbaşı hediyesi olarak Antalya Migros Boyner mağazasından Armani marka bir çanta satın aldım. Çanta için yaklaşık 7.500 TL ödedim. Çanta yaklaşık iki buçuk ay kadar kullanıldı, ardından 15 Mart civarında başka bir mağazadan Guess marka çanta alınca Armani çantayı kılıfıyla birlikte kaldırdım. Ağustos ayında çantayı tekrar kullanmak istediğimde çıkardım ve alt kısımdaki dört köşesinde boyalarının döküldüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 22 Ağustos 2026 tarihinde, evime yakın olduğu için Antalya Terracity AVM’deki Boyner mağazasına giderek çantayı incelemeye verdim. Bir süre sonra ilk gidişimde mağaza görevlisine cep telefonuma gelen mesajı gösterdiğimde, “İstediğinizi alabilirsiniz, fişinizi de bulabilirseniz iade de edersiniz” şeklinde bilgi verildi. Kızıma danıştığımda Boyner uygulaması üzerinden alışveriş yapmak isteyip istemediğini sordum, o da uygulamadan seçim yapmak istediğini söyleyince ikinci kez mağazaya gittim. Görevli yetkili kişiyi çağırdı, kendisine Boyner uygulamasından beğendiğimiz ürünü mağazaya isteyip isteyemeyeceğimizi sordum, “Boyner’den olduğu sürece beğendiğinizi mağazaya isteyebiliriz” diyerek bunu da teyit etti.

Tüm bu bilgilendirmeler ve olumlu mesajdan sonra bugün kızımla birlikte mağazaya gittiğimizde ise bu kez mesajın yanlış gönderildiği, çantanın firmadan geri geldiği ve talebimin reddedildiği söylendi. Çantayı poşete koyup elimize verdiler; üzerinde sadece “red” yazıyordu, reddin gerekçesini bile öğrenemedik. Kullanıcı hatasından söz edilmesi mümkün değildir; evimizde yıllardır kullandığımız, sayısı belli olmayan çantamız var, on beş yıllık Vakko çantalarım dahi pırıl pırıl duruyor. Kızım da kurumsalda çalışan bir yönetici, çantalarına çok dikkat eden biri ve tüm çantaları özenle kullandığı için hepsi gayet iyi durumdadır.

Dokuz ay önce 7.500 TL ödeyerek, pazardan alınmış sıradan bir ürün değil, tam da bu yüzden özellikle Armani marka tercih ettiğim bir çantanın bu kadar kısa sürede köşe boyalarının dökülmesi ve ayıplı hâle gelmesi kabul edilemez. Bu bedelle satılan bir ürünün kalite ve dayanıklılık açısından çok daha yüksek bir standartta olması gerektiğini düşünüyorum.

Armani marka bu çantanın çok kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen köşe boyalarının dökülmesi sebebiyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının önce iade/değişim ve uygulama üzerinden ürün seçme imkanı olduğu yönünde bilgi verip, sonrasında hiçbir gerekçe açıklamadan “red” denilerek ürünü geri teslim etmeleri mağduriyetimi artırmıştır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Boyner’in ilk verdikleri bilgiye uygun şekilde iade veya dilediğim başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve reddin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.