Boyner'de Armani Exchange Çantamın Deri Soyulması Ve Çözüm Bulunmaması

Boyner’den online olarak satın aldığım Armani Exchange marka çanta 29 Temmuz 2025 tarihinde teslim edildiğinde, çantanın iç kısmında hafif soyulmalar vardı. Ürünü indirimden aldığım ve iç kısımdaki bu küçük deformasyon çok göze batmadığı için o an sorun etmedim. Sonrasında yurt dışına çıktım ve çantayı Türkiye’de unuttuğum için uzun süre hiç kullanmadım. Türkiye’ye döndükten sonra yaklaşık 20 günlük bir süre içinde çantayı yalnızca iki‑üç kez kullandım ve çantalarımı her zaman oldukça özenli kullanırım.

Buna rağmen, çantada elimi değdirdiğim her yerin soyulduğunu fark ettim. Bu durumun tamamen deri hatasından kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum; çünkü ürün bu kadar kısa ve sınırlı kullanımda bu hale gelemez. Cevahir AVM İstanbul şubesine üç kez incelemeye gönderdim ve her gelişinde çantanın daha da soyulduğunu, her dokunulan yerde soyulmaların arttığını gördüm. Ürün şu an sekiz aylık bile değil ve yaklaşık iki aydır da inceleme süreçleri nedeniyle çantayı hiç kullanamıyorum.

Boyner müşteri hizmetleri beni aradığında, üçüncü incelemenin Boyner tarafından yapılacağını, böyle bir durum varsa kesinlikle olumlu sonuç alacağımı, aksi halde de yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen her seferinde sebep gösterilmeden ret kararı veriliyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. 8 ay gibi kısa bir sürede bir çantanın bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değilken, Boyner’in ürünün ve markanın arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra Boyner’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Be02035002524042 numaralı faturaya ait Armani Exchange çantam için iade, ürün değişimi veya en azından hediye çeki şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aldığım gün çantanın iç kısmındaki deformasyonların fotoğraflarını da ekleyeceğim; inceleme sürecinde deriye dokunulsa, el değen her yerin soyulduğu açıkça görülebilirdi. Şu ana kadar mağduriyetim giderilmediği için, sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya kararlı olduğumu da ayrıca belirtmek isterim. Görseller incelendiğinde anlarsınız, benim bu çantayı bu hâle getirmem için kemirmiş olmam gerek herhalde.