to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Kazaklar 3 Günde Deforme Oldu, Boyner Çözüm Sunmuyor!
05.10.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM Boyner mağazasından iki adet Jeep marka kazak satın aldım. Fatura ıd: 0516**********730087, toplam tutar 2.973,39 TL’dir. Kazakların ikisi de aynı model olup sadece renkleri farklıdır. Ürünleri aldıktan sadece üç gün sonra kolları sarktı, kazaklar kendini tamamen bıraktı ve birinde hiçbir zorlama olmadan sökülme meydana geldi. Her iki ürünü de sürekli düzeltmek zorunda kaldım.
İkinci haftasında kazakları mağazaya götürdüm. Mağaza çözüm merkezi, ürünlerin Boyner’in kendi markası olduğu için hızlıca yardımcı olacaklarını belirtti. Ancak bir hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gittiğimde, inceleme sonucu olarak sadece üretim veya malzemeden kaynaklı bir sorun olmadığına dair kısa bir not ile ürünler tarafıma iade edildi. Mağaza müdürüyle görüşmek istedim fakat müdürün mesaiye henüz başlamadığını söylediler. Uzun yıllardır Boyner müşterisi olmama rağmen, bana “isterseniz kaymakamlığa ya da beyaz masaya başvurun” gibi bir öneride bulunuldu ve başka bir çözüm sunulmadı.
Ben, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan iki ürünün iadesini ve tutarı kadar Jeep marka olmayan farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Çağrı merkezinden aranıp ürünleri 2. Kez mağazaya teslim etmemi ve şikayetimi gidereceklerini ürünlerin değişim yapacaklarını söylediler. Ürünleri teslim ettim birinci seferde olduğu gibi yine arayıp sormadılar ben arayınca çağrı merkezi süreç sonlanmış ama bilgi veremiyoruz dedi. Tekrar mağazayı arayıp durumu sorduğumda ürünlerin yine iade edildiğini hiçbir şekilde olunlu dönüş olmadığını isterseniz 3. Kez verebileceğimi söyledi. Bu kadar mantıksız ve oyalama süreci görmedim. Boyner markasına ve kendi üretici kalitesiz ürünlere sahip çıkmaması şaşırtıcı derecede sıkıntılı bir durum. Bu durumda ürünlerine sahip çıkamayan ve arkasında durmayan bir şirketten ve ürünlerinden tamamen alışverişimi kesiyorum. Bundan sonra Boyner mağazalarının müşteri deneyimden çok uzak davranışlarını her mecrada dosya ve arkadaş çevremde paylaşmayı ve onları uyarmayı kendime not olarak ekledim.
