90 Dakikada Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanlış Ürün Gönderimi

19.06.2026 tarihinde Boyner Korupark Bursa mağazasından Boyner Now 90 Dakikada Teslimat hizmeti ile saat 19:27’de erkek ck beyaz renk ayakkabı siparişi verdim. Buna rağmen siparişim taahhüt edilen 90 dakika yerine yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi.

Teslimat zaten geç yapılmışken bu kez de kutunun içinden sipariş ettiğim beyaz renk ürün yerine aynı modelin siyah renk ürünü çıktı. Kutu üzerindeki etiket ve irsaliyede beyaz renk bilgisi yer almasına rağmen tarafıma yanlış ürün teslim edildi. Durumu teslimat sırasında kuryeye gösterdim, fotoğraflar çekildi ve bu konu hakkında kayıt oluşturuldu.

Ardından Boyner Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, bana sunulan tek çözümün ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim yapmak olduğu söylendi. Oysa ben özellikle mağazaya gitme imkanım olmadığı için Boyner Now hizmetini tercih ettim; mağazaya gidebilecek durumda olsaydım zaten ürünü doğrudan mağazadan satın alırdım.

Yaşadığım mağduriyet karşısında müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı ve empatik bir yaklaşım sergilememesi, görüşme sırasında sergilenen tavırlar beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca, yaşadığım sorunu fotoğraflarıyla birlikte paylaştığım ürün değerlendirmemin de uzun süredir onay sürecinde bekletilmesi ve bir türlü yayımlanmaması da endişe verici. Bu durum, yaşadığım sorunun görünür kılınmasının sanki özellikle engellendiği izlenimini uyandırıyor.

Sipariş numaram 1030106036’dır. Bu süreçte yaşanan yanlış ürün gönderimi, teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, ürün değerlendirmemin yayımlanmaması ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Boyner’in müşteriyi yormayan, gerçek anlamda çözüm odaklı bir yöntemle bu mağduriyeti gidermesini ve bana uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Boyner gibi büyük ve kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini gerçekten ön planda tutarak bu konuyla ilgili tarafıma kısa sürede açıklama ve çözüm sunmasını rica ediyorum.