90 Dakikada Teslimat Sözünün İhlali Ve Acil Sipariş İptali

Boyner Now uygulaması üzerinden bugün saat 10.47’de, özellikle “90 dakikada teslimat” vaadine güvenerek sipariş oluşturdum. Siparişi verme amacım, kızımın mezuniyet töreninde giymesi için acil ihtiyaç duyduğumuz kıyafetleri zamanında teslim almaktı.

Ancak aradan 90 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Saat 13.31 olduğunda tarafıma ulaşılarak ürünlerin temin edilemediği ve siparişin iptal edileceği bildirildi. Eğer ürünlerin stokta olmadığını veya teslim edilemeyeceğini en baştan bilseydim, vakit kaybetmeden farklı bir mağazadan alışveriş yapabilirdim.

Boyner Now’un “90 dakikada teslimat” sloganına güvenerek hareket ettim. Bu vaat yerine getirilmediği gibi, saatlerce bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesi nedeniyle alternatif alışveriş yapma şansımı da kaybettim. Bunun sonucunda kızımın mezuniyet günü için planladığımız kıyafetlere ulaşamadık ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk.

Buradaki asıl sorun yalnızca sipariş iptali değildir. Sorun, müşteriye verilen teslimat sözünün tutulmaması ve bu durumun saatler sonra bildirilmesidir. İnsanlar bu hizmeti acil ihtiyaçları için tercih ediyor. Eğer sipariş karşılanamayacaksa bunun dakikalar içinde bildirilmesi gerekir; saatler sonra yapılan iptal, müşteriyi geri dönülemez şekilde mağdur ediyor.

Boyner gibi kurumsal bir markadan, stok kontrolünü sipariş anında yapmasını ve yerine getiremeyeceği teslimat vaatlerinde bulunmamasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem büyük bir hayal kırıklığı yaşadım hem de kızımın hayatındaki en özel günlerden birinde ciddi bir stres yaşamak zorunda kaldım.

Boyner Now üzerinden yaptığım siparişte yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. İsmim Sertaç A***’dır.