Yeni Klima Çalışmıyor: Değişim Talebi Ve Güven Sorunu

Merhaba,
30 Kasım 2024 tarihinde Mersin Ertan Tic. Den Bosch marka klimalar ( 1 adet 18000 BTU, 3 adet 12000 BTU ) aldım. 04 aralık 2024 tarihinde kurulum için servis geldi. Kurulum sonrası klimaları denediklerinde salondaki 18000 BTU klima çalışmadı. Elektrik geliyor, klima ekranı yanıp sönüyordu. Servis elemanı ( adını S***** olarak söylemişti) elektrik bağlantısı yapıldıktan sonra da çalışmazsa bildirirsiniz değişim yapılır, şimdi değişim yapmayalım diye bilgi verdi.
Normalde çalışmayan klima için rapor tutması ve değişim talep etmesiymiş. Aynı gün klimanın çalışmadığı bilgisini Ertan Tic. U*** Beye de bildirdim.
11.12.2024 tarihinde elektrik ustası 4 klimanın elektrik bağlantılarını yaptı. 18000 BTU klima aynı şekilde çalışmadı. Ertan Tic. U*** beyi ve servisi aradım, servis için belirli bir gün vermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda benim adıma parça sipariş edildiğini öğrendim. Takıldığında çalışmayan klima için arıza tespit adına parça (elektronik kart) değişimi yapılacağını söylüyorlar. Değişim kararı sonradan verilir mi, öylece tamir görmüş cihazı bırakıp giderler mi? Firmaya ve servisine güvenim kalmadı.
Talebim 18000 BTU çalışmayan klimanın değişimidir. Ayrıca arıza tespitini evimde yapmamalarıdır, arızanın ne olduğu yeni alınan bir cihaz için müşteriyi ilgilendirir mi?