Yeni Alınan Buzdolabında Kusur Ve Çözümde Ücret Talebi

12.09.2025 tarihinde 41 Burda AVM Media Markt mağazasından Bosch KDN76AIEoN model buzdolabı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde üzerinde etiket vardı ve bu etiketi çıkardıktan sonra altında iz oluştuğunu, bu bölgede farklı ve soluk bir renk ortaya çıktığını fark ettik. Bu durumu 5 Ekim’de fark ettik ve hemen Media Markt mağazasıyla iletişime geçtik. Ürün değişimi veya iade talebimiz kesinlikle kabul edilmedi. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştük, onlar da sadece kapak değişimi önerebileceklerini ve bunun için 7.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünü henüz bir ay bile kullanmamışken böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm olarak ücretli kapak değişimi sunulması kesinlikle kabul edilemez.

Buzdolabını kullanmaya devam ediyoruz ancak bu görsel kusur, yeni alınmış bir üründe asla olmaması gereken bir durum. Hem Media Markt hem de Bosch tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç tamamen tıkandı, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, değişimini veya iadesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir üründe bu tür bir sorun yaşamak ve çözüm olarak ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.