Yeni Alınan Bosch Buzdolabı Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Sunmuyor Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 2 ay önce İzmir Torbalı’dan Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Ancak ürün sürekli uyarı veriyor, ötüyor ve her uyarı verdiğinde dolap tamamen soğutmayı kesiyor. Bu yüzden içindeki tüm ürünler eriyor, bozuluyor ve ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Sorun yaklaşık 3 haftadır devam ediyor ve defalarca servis gelmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her seferinde “sorun yok” denilip gidiliyor ancak buzdolabı aynı arızayı tekrar tekrar yapıyor. Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde sürekli arızalanması ve bir türlü giderilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde, buzdolabının fişini çekip 2 gün beklemem istenerek sorunun böyle düzeleceği söylendi. Buzdolabını günlerce kapalı tutup içindekileri çöpe atmak zorunda bırakılmam zaten başlı başına mağduriyetken, buna rağmen sorun devam etti. Daha sonra büyük uğraşlar sonucu güçlükle randevu alabildim ve en erken 5 gün sonrasına servis verildi. Bu süre boyunca buzdolabını kullanamadığım için maddi olarak daha da zarara uğradım.

Servis eve geldiğinde de buzdolabı yine çalışmıyordu, buna rağmen herhangi bir sorun yok denilerek işlem yapmadan ayrıldılar. Üstüne üstlük ürünün garantisi devam etmesine rağmen 700 TL “geliş ücreti” talep edildi, bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Ücreti ödemeyeceğimi söylediğimde ise ürünün garantisini iptal ettirmekle tehdit edildim. Hem çalışmayan bir ürünle hem de haksız bir ücret baskısı ve garanti tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ürün 2 ay içinde defalarca aynı arızayı tekrarladığı ve servis kalıcı bir çözüm sağlayamadığı için Bosch’tan buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse tam para iadesi veya ücretsiz ve kesin çözüm sağlayacak bir onarım yapılmasını istiyorum. Ayrıca garanti kapsamında olmasına rağmen talep edilen 700 TL’lik servis ücretinin tamamen iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde devamını talep ediyorum.