Yeni Aldığım Buzdolabında Bitmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Servis

Engin

9.674

Yaklaşık 6 ay önce Bosch KNG56XWEON/02 marka buzdolabını Bosch bayisinden satın aldım. 3 gün sonra kurulum için gelen servis kutuyu açtığında, alt kapakta fitillerin sararmış olduğunu gördüm. Yeni buzdolabında bunun nasıl olabileceğini sorduğumda, olabileceğini söylediler ve fitillerin değiştirileceği bilgisini verdiler. Sanki ikinci el bir buzdolabı almışım gibi, dolap kullanılmış gibiydi. Müşteri hizmetleri ile görüşüp dolabın değiştirilmesini istedim. Ne dediysem kabul etmediler ve istememe rağmen sadece fitilleri değiştirdiler.

Yaklaşık 1 ay sonra dolapta soğutma sorunları başladı. Dolaba ne koyarsak donduruyor; meyve, sebze, kıyma, soda, kola vs. Servis çağırdım. Gelen servis kontrol ettiğinde, soğutma rezistansında problem olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Yine bu dolabı yeni aldığımı ve aldığım günden beri problem yaşadığımı müşteri hizmetlerine arayarak defalarca dile getirmeme rağmen dinlemediler ve genel merkezin rezistansı değiştirme kararı verdiğini söylediler. Rezistans değiştikten 2 ay sonra yine aynı problemler devam etti.

Tekrar servis çağırdım ve genel merkezi defalarca aradım. Servis geldi, tekrar baktığında dolabın çok fazla soğuttuğunu ve merkeze bildirdiğini söylediler. Onlardan gelecek karara göre dönüş yapacaklarını belirttiler. Birkaç gün sonra dolabın her yerine ölçüm cihazı yerleştirdiler ve gittiler. 4 gün sonunda ilgilenen olmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün servis geldi, ölçüm cihazlarını aldı ve tekrar genel merkeze durumu bildirdiler.

Aylardır buzlanmadan dolayı çöpe attığım gıda maddeleri haddi hesabı yok, çok zarara uğradım. Şeker hastası olan annemin insülinleri var, günlerdir mağdur olduğumu söylememe rağmen genel merkezden sonucu bekledik ve sonuç olarak ana kart ve rezistansın tekrar değiştirilmesine karar verilmiş. Günlerdir genel merkezdeki müşteri hizmetlerine kabul etmediğimi söylememe rağmen, prosedür böyle diyorlar. Sene 2025, bu kadar olur mu? Ayıplı ürün satıyorlar ve müşteri memnuniyeti diye bir şey yok. Paramla mağdur edildim.

Gelişme

13 Haziran 2025 20:38

Yaklaşık 6 ay önce Bosch KNG56XWEON/02 marka buzdolabı Bosch bayisinden satın aldım. 3 gün sonra kurulum için gelen servis kutusu açtığında alt kapakta fitillerin sararmış olduğu gördüm. Yeni buzdolabında bu nasıl olduğunu sorduğumda olabileceğini söylediler ve fitillerin değiştirileceğinin bilgisini verdiler sanki ikinci el bir buzdolabı almışım gibi kullanılmış gibiydi dolap, müşteri hizmetleri ile görüşüp dolabı değiştirilmesini istedim. Ne dediysem kabul etmediler ve istememe rağmen fitilleri değiştirdiler. Yaklaşık 1 ay sonra dolapta soğutma sorunları başladı dolaba ne koyarsak donduruyor. Meyve sebze kıyma soda kola vs servis çağırdım. Gelen servis kontrol ettiğinde soğutma rezistansının problem olduğunu ve değişmesi gerektiği söyledi. Yine bu dolabı yeni aldığımı ve aldığım günden beri problem yaşadığımı müşteri hizmetlerini arayarak dile getirmeme rağmen dinlemediler ve genel merkezin rezistansı değiştirme kararı verdiğini söylediler. Rezistans değiştikten 2 ay sonra yine aynı problemler devam etti. Tekrar servis çağırdım ve genel merkeze defalarca aradım isyan ettim. Servis geldi tekrar baktığında dolabın çok fazla soğuttuğunu ve merkeze bildirdiğini söylediler. Onlardan gelecek karara göre dönüş yapacaklarını söylediler. Bir kaç gün sonra dolabın her yerine ölçüm cihazı yerleştirdiler. Ve gittiler 4 gün sonunda ilgilen olmadı ve artık isyan ettim ve müşteri hizmetlerini aradım ve ertesi gün servis geldi ölçüm cihazlarını aldı ve tekrar genel merkeze durumu bildirdiler. Aylardır buzlanmadan dolayı çöpe attığım gıda maddeleri haddi hesabı yok çok zarara uğrattılar beni. Şeker hastası olan annemin insülinleri var günlerdir mağdur olduğumu söylememe rağmen günlerdir genel merkezden sonucu bekledik ve sonuç dalga geçer gibi ana kart ve rezistansın tekrar değiştirilmesi yönünde mühendisler karar vermişler. Günlerdir genel merkezdeki müşteri hizmetleri kabul etmediğimi söyleme rağmen prosedür böyle diyorlar. Sene 2025 yılı bu kadar rezillik olur mu ayıplı ürün satıyorlar ve müşteri memnuniyeti diye bir şey yok paramla beni rezil ettiler.

1749835547873.img-3782.jpg

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Yorumlar (5)

Mehmet

Çok garip 2018 de Bosch XXL buz dolabı aldım 1 yıl sonra içinde bir sararma oluştu 3 yıl garantili olduğundan bekledim sararma iyice belli oldu garantisinin bitmesine 3 ay kala Bosch u aradım servis geldi kontrol etti değişim talep ettim sıfırı ile hemen değiştirildi kuruluma gelen servis yeni dolabında 3 yıl garantili olduğunu söyledi 4 yıl geçti çok memnunum herhangi bir problem yok

Ahmet

Bahar sen zaten yaşamışsın kalbin bu kadar kötü yazmandan belli seni önce Allah'a ki bulursun dolabın değil TV çamaşır bulaşık ütü klima ne varsa inşAllah ki 2 binden fazla şikayet diyorsun Bahar bir araştır Bosch buzdolabı kaç milyon üretilmiş sen yaşamışsın zaten yaşayacağını ama yetmemiş belli milletin ekmeği ile oynamayın bende de buzdolabı ütü saç kurutma süpürge çamaşır hepsi Bosch 15 seneyi geçti haydi sen şimdi başka ürün kötüle ya da doğru kullan ürünleri

Bahar

Bende Bosch buzdolabı var garanti bitti. Kalitesiz ve kronik sorunlu XL model. Asla aldırmayın. Bosch mağdurları birleşelim.

Ahmet

Yaw hadi oradan sırf reklam kötülemek için dediğin marka Bosch ne yaptın yetkili servis diye merdiven altımı aldın sırf marka reklam kötülemek işiniz kesin rakip marka veya bayi diyeceğim de zaten Bosch rakibi yok yani

Bahar

2 bine yakın şikayet var Bosch buzdolabı bunlar bilinen benim buzdolabı da Bosch kalite sıfır. İlgilenen yok. Bosch mağdurları diye sayfa açsam binleri geçer. Üretim hatası olan XL modeli beni canımdan bezdirdi. Markayı kötülemek için demişsin. Yazık sana. İnsanların yaşadıklarının milyonlarca katını yaşa emi

Sen ne düşünüyorsun?

Bosch

KGN56XWE0N

Detaylı İncele

Yeni Aldığım Buzdolabında Bitmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Servis

Gelişme

Yorumlar (5)

Öne Çıkan Konular

Bosch Kategorileri