Yazısız Talimatlarla Bosch Ankastre Kurulumunda Gereksiz Değişiklik Talebi

Bosch'tan aldığım ankastre ürünlerin kurulumu için bugün Kayseri Kocasinan’daki yetkili servis eve geldi. Daha önce kullandığım ankastre setimin bağlantıları yıllardır sorunsuz şekilde aynı yerde durduğu halde, gelen servis bu sefer prizin değişmesi gerektiğini, doğalgaz hortumu için mermerin delinmesi gerektiğini ve eski ocağın fişinin takılı olduğu yerin uygun olmadığını söyleyerek kurulumu bu şartlara bağladı.

Bu taleplerin hangi yazılı kurala dayandığını sorduğumda ise ellerinde böyle bir yazılı kural olmadığını, bunun tamamen kendi içlerinden verilen talimatlar olduğunu ifade ettiler. Yazılı hiçbir dayanağı olmayan, şeflerinin kafasına göre belirlendiğini söyledikleri bu kuralları müşteriye zorunluymuş gibi dayatmalarını kabul etmiyorum. Diğer firmaların ürünleri aynı yerde, aynı şartlarda yıllardır sorunsuz çalışırken Bosch ürünleri için ekstra delme, değiştirme gibi işlemler istenmesinin mantıklı ve makul bir açıklaması yapılmadı.

Benim beklentim, daha önce kullandığım ankastre setimin takılı olduğu düzeni bozmadan, aynı noktaları kullanarak yeni ürünlerin bağlantısının yapılması ve eğer gerçekten böyle bir zorunluk varsa bunun açık, şeffaf ve yazılı bir kural ile tarafıma sunulmasıdır. Yazılı hiçbir standart olmadan, kullanıcıyı mermer deldirmeye veya tesisat değiştirmeye zorlayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve ürünlerimin mevcut düzenim bozulmadan kurulmasını talep ediyorum.