to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Bosch gezginler bayisinden bir ürün aldım kodu yanlış söylemişim ürünün siyahı servisle geldi. Servis varken ürüne baktık beyaz olmadığını görünce satıcıyı aradım kendiniz getirirseniz değişim yaparız dediler. Ürünü geri götürdüm bana ürünün beyazının ellerinde olmadığını söylediler. Getirtemez misin dedim getiremem ürünün üretimi yok temin edemem dedi. Para iadesi yapın o zaman dedim kabul etmediler. Bana Bosch pop7c230O üründen başka seçenek önermediler üstüne 750 TL verip alma mecburiyetinde kaldım. Eve geldiğimde gezginlerin internet sitesinde ürünün istediğim ürün olan pop7c2012O olduğunu gördüm. Bosch müşteri hizmetlerini aradım S**** hanım konuyla ilgileneceğini söyledi. Gezginler şubesine mail atılmış. Gezginler şubesinden beni aradılar herhangi bir çözüm için aramamış aynı şeyleri söyledi. Sonra Bosch dan aradılar size geri dönüş oldu mu diye. Oldu dedim ama herhangi bir çözüm mantıklı bir açıklama yok dedim. S**** hanım yıllık izne ayrılmış başka biri aradı. Bu kadında bana kendilerinde bu ürünün olmadığını Bosch'un kendi internet sitesinde de olmadığını şu an var gözüküyor ama bir yanlışlık olmuş arkadaşlara bilgi vereceğim düzeltecekler dedi. Ben gezginlerin internet sitesinde ürünün var olduğunu söyledim. Gezginlere de bilgi verip müşterinin sorun yaşamaması için kaldırılacağını söyledi. Kadın şikayetten kurtulmak için gezginlerin yaptığı gibi başından savmaya çalıştığını problemimle ilgilenmediğini düşündüm. Görüşme bittikten sonra Bosch'u başka bir telefondan aradım istediğim ürün var mı yollayabilir misin dedim. Müşteri temsilcisi buradan sipariş almıyoruz dedi. Stokta var mı ona bakabilir misiniz dedim. Müşteri temsilcisi kontrol etti. Ürün mevcut sipariş verebilirsiniz. Web sitemizden dedi. Konunun ilgili Bosch yetkilileri tarafından incelenmesini yetkili kişilerin bana geri dönüş yapmasını bekliyorum. Bana yanlış bilgi verildiyse paramın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Geri dönüş yaptılar. Yine aynı şey söylendi ürün yok dendi. Başka telefondan arayıp ürün mevcut mu sorusuna verilen evet mevcut sipariş edilebilir cevabının neden olduğu açıklanmadı. Kendileriyle çelişiyorlar. Mantıklı tatmin edici herhangi bir şey yok. Web sitelerinde de ürün hala satışta. Sipariş etsem bu ürün gelmeyecek o zaman diyorum. Yanlış ürün gelir gibisinden bir şey söyledi. Ben sipariş edeyim istediğim ürün gelirse 2 ürününden parasını iade edebilir misin dedim. Herhangi bir güvence veremem dedi.
