Yanlış Tanı Ve Geri İade Reddi Nedeniyle 4.000 TL’lik Haksız Masraf Şikayeti

Siverek Bosch yetkili servisine, çamaşır makinemizin körük kapak lastiği yırtıldığı için başvurduk ve gelip bakmalarını istedik. Servis geldikten sonra makinenin genel durumuna detaylı bir şekilde bakmadan sadece lastiği değiştirip kısa programda çalıştırdı ve sorun yok diyerek ayrıldı. Bu işlem için bizden 4.000 TL ücret alındı.

Daha sonra makineye çamaşırlarımızı koyup normal programda çalıştırdığımızda makine çok şiddetli bir şekilde tangır tungur sesler çıkarmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servisi aradık ve gelmelerini istedik. Servis tekrar gelip baktığında bu sefer sorunun körük lastiğinden değil, kasanın çatlamasından kaynaklandığını, 11.500 TL ödememiz durumunda makineyi tamir edebileceklerini söylediler.

Biz de o zaman neden önce sadece lastiği değiştirdiklerini, sorunu tam olarak tespit etmeden 4.000 TL’lik bir işlem yaptıklarını sorduk ve mağduriyetimizin giderilmesi için bu 4.000 TL’nin iadesini talep ettik. Ancak servis yetkilileri, işlemin üzerinden iki hafta geçtiğini ve ödemenin onaylandığını söyleyerek parayı iade edemeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “Bizlik bir şey yok, şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldık.

Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de gereksiz yere masraf yaptırıldığımı düşünüyorum. Makinenin asıl sorunu tespit edilmeden yapılan lastik değişimi için alınan 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.